How Amazon, Apple, Facebook and Google manipulate our emotions | Scott Galloway

How Amazon, Apple, Facebook and Google manipulate our emotions | Scott Galloway

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Language: Korean

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번역: 수연 김 검토: Yoonyoung Chang [비속어가 포함된 영상이므로 시청에 주의하시기 바랍니다] 이건 지난 15년 동안 저를 거쳐 간 6,400명의 제자들이 처음이자 마지막으로 본 슬라이드입니다. 여러분이 본능이나 목표를 분명히 하지 않으면 수 십억 달러 규모의 조직을 만들 수 없을 것입니다. 우리 인간은 초인적 존재를 원합니다. 인류의 경쟁적 이점은 우리가 가진 뇌입니다. 우리 뇌는 심오한 질문을 던질 수 있는 능력이 있지만 안타깝게도 그 질문에 답할 능력은 없습니다. 그래서 초인적 존재를 원하죠. 그 존재에게 기도하면서 해답을 찾으려 하는 거죠. 기도가 뭔가요? 우주를 향해 질문을 던지면 바라건대 신성한 개입이 있어서 우리가 이해할 필요 없는 어떤 과정을 통해서 전지전능한 초인적 존재에 의해 우리가 정답에 대한 확신을 가지게 해주는 거죠. "우리 아이 괜찮을까요?"
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우리에게는 여러 삶의 영역이 있어요. 직장의 세계가 있고, 친구간의 세계가 있어요. 자녀가 있다면 아실 거예요. 아이와 관련해서는 무엇 하나라도 어긋나는 순간 모두 무너진다는 것을요. 부모의 세계에서는 자녀가 태양 같은 존재인 거죠. "우리 아이 괜찮을까요?" "크루프 증상과 치료"라고 구글 검색을 하죠. 구글에 검색되는 질문 6개 중 하나가 인류 역사상 최초의 질문이라고 합니다. 어떤 덕망 높은 목사나 선생, 랍비, 학자, 멘토, 상사라 해도 받는 질문 6개 중 하나가 인류 최초일 수는 없을 겁니다. 구글은 현대인의 '신'이 됐어요. 구글 검색창에 입력했던 모든 것 위에 본인의 얼굴과 이름을 떠올려보면 여러분에 삶에서 그 어떤 존재보다 구글을 신뢰하고 있다는 것을 깨달을 거예요. (웃음) 몸통 쪽으로 내려와 볼까요. (웃음) 인류의 또 다른 놀라운 특징 중 하나는 인간은 사랑 받을 뿐 아니라 사랑해야 하는 존재라는 겁니다. 영양 상태는 나쁘더라도 사랑을 듬뿍 받은 아이들이
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영양 상태가 좋지만 사랑을 못 받은 아이들보다 성취도가 높아요. 하지만 최고의 신호는 여러분이 현재 지구상에서 가장 빠르게 증가하고 있는 인구의 일부가 될 것이라는 겁니다. 100세인 사람 즉, 세 자리수의 삶을 사는 사람이죠. 세 가지 신호가 있습니다. 역순으로, 유전자는 여러분이 생각하는 만큼 중요하지 않아요. 그래서 대충 살면서 생각하겠죠. "삼촌도 95살까지 살았으니까, 어쩔 수 없어." 유전자는 생각보다 중요하지 않아요. 두 번째는 생활습관입니다. 담배 피지 말고, 과체중에 주의하고 예방 검진을 받으세요. 초기 암과 심혈관 질환의 3분의 2를 조기에 해결할 수 있어요. 100세 진입 가능성을 알리는 가장 강력한 신호입니다. 사랑하는 사람이 몇 명이나 있나요? 돌봄은 보안 카메라로 뇌 안의 저해상도 보안 카메라 라고 부르는데 여러분이 세상에 가치를 더하고 있는지 결정하죠. 페이스북은 사랑 받는 것 뿐 아니라 사랑하는 것까지 본능적 욕구를 활용하는데 주로 사진을 통해 공감을 만들어내고 우리의 관계를 만들고 강화합니다. 계속 몸통을 타고 내려가 봅시다.
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아마존은 우리 소비의 장입니다. 더 원하는 본능이 우리 안에 내재되어 있습니다. 너무 적은 것에 대한 벌은 굶주림과 영양 실조입니다. 여러분의 찬장이나 옷장을 열어보세요. 필요한 것의 10에서 100배가 들어있을 겁니다. 왜 일까요? 적게 가지는 것에 대한 벌이 많이 가지는 것의 벌보다 훨씬 더 크기 때문입니다. "저렴하게 더 많이"가 절대 사라지지 않는 사업 전략인 이유죠. 중국이 쓰고 있는 전략이고 월마트가 쓰고 있는 전략이며 이제 전세계적으로 성공한 기업인 아마존이 쓰고 있는 전략입니다. 저렴하게 더 많이 산 것을 장에 가지는 거죠. 소화시켜 소비의 근육과 골격계로 보냅니다. 더 내려갑니다. 원초적 본능인 생존이 충족될 것을 알게 되면 두 번째 강력한 본능을 충족시키려 합니다. 가장 강하고 똑똑하고 빠른 씨를 골라내어 퍼뜨리는 거죠. 전세계로 구석구석 혹은 최고의 씨를 고르는 것이죠. 이건 시계가 아닙니다. 태엽을 감지 않은 지 5년이나 됐죠. 제가 사람들에게 이렇게 말하는 건 의미가 없죠.
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"나랑 만나서 낳는 아이가 스와치 시계 찬 사람과 만나 낳은 아이보다 생존 가능성이 더 높아." (웃음) 사업의 핵심은 비이성적인 기관을 자극하는 겁니다. "비이성적"이라는 용어는 하버드와 뉴욕 경영대학원에서 높은 이익율과 주주의 가치를 가리키는 말입니다. "당신의 자녀를 위한 고칼로리 페이스트" 아닌가요? 까다로운 엄마를 좋아하시는군요. 어째서 까다로운 엄마는 지프를 선택할까요? 아이들을 사랑하니까요. 제 2차 세계대전부터 구글 창립까지 주주 창출에 가장 크게 이바지한 알고리즘은 평균적인 제품으로 사람들의 마음을 자극하는 것입니다. 당신은 좋은 엄마고, 괜찮은 사람이고, 훌륭한 애국자입니다. 이 보통 비누가 아니라 이 보통 비누를 산다면 말이죠. 주주 가치를 위한 첫 번째 알고리즘은 기술이 아닙니다. 포브스 400대 부자를 보세요. 상속이나 기업 자금으로 부자가 된 사람을 제외해 봅시다. 그러면 가장 큰 부의 창출 근원은 생식기관에 자극한다는 것을 알 수 있습니다. 유럽에서 가장 부유한 로더 가, LVHM 그 뒤를 잇는 H&M과 인디텍스를 보세요.
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주주 가치를 위해 가장 비이성적인 기관을 노려야 합니다. 그 결과로 이 네 회사 애플, 아마존, 페이스북, 구글은 우리가 무엇으로 이루어져 있는지를 밝혀낸 것입니다. 신, 사랑, 소비 그리고 성이죠. 그 네 가지가 각기 어떤 비중을 차지하느냐가 당신을 정의합니다. 또한 그들은 우리가 누구인가에 따라 영리 회사 형태로 재조합됩니다. 세계 경기 침체기가 끝날 무렵 네 회사의 시가 총액은 니제르의 GDP와 맞먹었습니다. 이제는 인도의 GDP와 동등하죠. 2013년과 2014년에 이미 러시아와 캐나다를 뛰어넘었거든요. 네 회사의 시가 총액 합산보다 더 높은 GDP를 가진 곳은 다섯 국가만 남았습니다. 그런데 새로운 일이 생기고 있습니다. 일 년 전의 대화는 어떤 CEO가 더 예수 같은가 누가 대통령에 출마하는가였습니다. 하지만 우리는 더 이상 참지 않습니다. 그들이 하는 모든 일이 우리를 괴롭힙니다. 우리는 그들의 세금 회피를 걱정합니다. 월마트는 대불황 이후, 법인 소득세로 640억 달러를 냈습니다. 아마존은 14억 달러를 냈습니다.
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우리 소방관, 군인, 공무원에게 어떻게 월급을 주죠? 세상에서 가장 성공적인 기업들이 정당한 몫을 내지 않는다면 말이죠. 간단하죠! 덜 성공한 기업들이 정당한 몫보다 더 내면 됩니다. 알렉사, 이게 정당한가요? 이것은 사실입니다. (웃음) 사실인데도 그렇습니다. 아마존이 지난 19개월 내에 월마트 전체 시가 총액 만큼 추가하여 최대치에 이르렀음에도 불구하고 말이죠. 누구의 잘못입니까? 우리의 잘못입니다. 우리는 이런 회사들을 추적할 의지가 없는 규제담당자를 뽑았습니다. 페이스북은 EU 규제담당자에게 거짓말했습니다. "핵심 플랫폼과 제안된 WhatsApp 인수 사이의 데이터를 공유하는 것은 불가능합니다. 합병을 허가해주세요." 그들은 합병을 승인하고 나서, 스포주의입니다! 그들은 알아내죠. 그리고 EU는 말합니다. "속은 것 같다. 1억 2천 달러의 벌금을 부과한다." 인수가격 190억 달러의 약 0.6%. 만약 마크 주커버그가 보험 정책을 사용하여
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0.6%로 인수하려 했다면, 그렇게 하지 않겠어요? 반경쟁적인 행동. 250억 달러의 벌금, 300억 달러의 현금 흐름, 구글 대차 대조표 상 현금의 3%에 해당합니다. 우리는 이들 회사에게 말합니다. "스마트하게 하는 것, 주주가 주도하는 것은 거짓말하고 속이는 것이다." 우리는 25센트 짜리 주차권을 발행하고 있습니다. 미터상으로는 시간당 100달러인데요. 스마트하게 한다는 것은 거짓말입니다. 일자리 파괴죠! 메이시스 백화점에 2명 몫을 아마존에서 1명이 합니다. 내년에 그들 사업이 200억 달러 성장하면, 그렇게 될 것이고, 53,000명의 계산원과 점원이 실직할 것입니다. 이것은 드문 일이 아닙니다. 이것은 우리 경제 전반적으로 일어납니다. 우리는 이런 것을 잘하는 회사를 본 적이 없습니다. 이는 양키 경기장 하나를 채울 근로자 수입니다. 언론에서는 더 나쁩니다. 페이스북과 구글이 올해 사업을 220억 달러로 성장시킨다면, 그렇게 성장할 것인데, 약 15만 명의 크리에이티브 디렉터, 기획자, 카피라이터가 실직할 것입니다. 혹은 우리는 양키 경기장 2개 반을 채우고
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"당신은 아마존 덕분에 잘리셨습니다." 라고 말하겠죠. 우리는 뉴스의 대부분을 소셜 미디어 피드에서 얻고, 소셜 미디어 피드에서 나온 대부분의 뉴스는 가짜 뉴스입니다. (웃음) 저는 수업에서 정치적 발언이나 욕설, 종교에 관해서 말할 수 없어서, 저는 절대 이렇게 말할 수 없습니다. "주커버그가 푸틴의 개가 되다!" 저는 절대 이렇게 말할 수 없습니다. (웃음) 그들의 대응은 "페이스북은 기술 회사지 언론 회사가 아닙니다." 입니다. 여러분은 1차 창작물을 만들고, 1차 창작물을 주기 위해 스포츠 리그에 돈을 지불하고 여러분은 그것에 반하는 광고를 냅니다. 자, 여러분은 언론 회사입니다. 바로 며칠 전, 셰릴 샌드버그는 거짓말을 반복했습니다. "저희는 언론 회사가 아닙니다." 페이스북은 공개적으로 명사 주변부와 언론 회사의 영향을 받아들이면서 아직 언론 회사의 책임에 대해 끔찍이 싫어하는 반응을 보이는 것 같습니다. 맥도날드를 상상해 보십시오. 우리는 맥도날드의 고기 80%가 가짜이며,
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뇌염을 유발한다는 것을 알아냈고, 우리는 끔찍한 결정을 합니다. 그리고 우리는 말합니다. "맥도날드, 우린 진절머리 나" 그러자 맥도날드는 "잠깐만 기다려. 우리는 패스트푸드 식당이 아니라 패스트푸드 플랫폼이야." (웃음) 이 회사들과 CEO들은 그들 스스로를 날마다 행동에서 속임수를 만들기 위해 밝은 파랑, 핑크 무지개와 파란 담요로 감쌉니다. 다스 베이더와 아인 랜드의 증식에 더 가깝죠 왜냐고요? 우리 진보자들은 멋져 보이지만 약하거든요. 셰릴 샌드버그가 총기 권리나 낙태 반대 운동에 대한 책을 썼다면, 그들은 셰릴을 칸으로 보냈을까요? 아니요. 그리고 저는 그들의 진보주의적 가치에 의심치 않지만, 그것은 주주 가치에 기초합니다. 왜냐면 우리 진보 주의자들은 보이는 그대로 약합니다. 그들은 아주 멋집니다. 마이크로소프트를 기억하시나요? 그들은 보이는 대로 멋지지는 않았고, 규제담당자는 지금의 규제담당자보다 더 빨리 돕고 나섰습니다. 그들은 그런 착하디 착한 사람들을 한번도 돕지 않았습니다.
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저는 오늘 밤 비행기를 탈 예정이고, 저는 TSA에서 저를 성추행한 Roy라는 남자에게 갈 겁니다. 만약 제가 집에 가는 길에 음주운전 의심을 받으면, 제 피를 뽑아 보겠죠. 근데 잠깐! 아이폰 만지지마세요. 그건 신성합니다. 아이폰은 우리의 십자가예요. 아이폰 X가 아닙니다, "아이폰 십자가"라고 불러야 합니다. 우리의 종교가 있는데 애플입니다. 우리의 예수는 스티브 잡스이고, 우리는 이것이 사람보다, 집보다, 컴퓨터보다 성스럽다고 정했습니다. 우리는 혁신과 젊음의 총체적 우상숭배에 완전히 통제 불능 상태가 되었습니다. 우리는 더 이상 인격, 친절의 제단이 아닌 혁명과 주주 가치를 만든 사람들을 숭배합니다. 아마존은 시장에서 매우 강력해졌고 그들은 제다이의 마음을 조종할 수 있습니다. 그들이 다른 산업을 살펴보는 것 만으로 피해줄 수 있습니다. 나이키가 아마존에서의 유통을 공시하자 이들 주식은 올라가고, 다른 모든 신발회사들의 주식은 떨어졌습니다. 아마존의 주식이 올라가면, 나머지 유통사의 주식은 떨어집니다. 왜냐하면 아마존에게 좋은 것은 모두에게 해가 될 거라 짐작하기 때문입니다.
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그들이 홀푸드를 인수할 때 연어 가격의 33%를 인하했습니다. 그들의 홀푸드 인수 공시와 완료 사이에, 크로거 라는 미국에서 제일 큰 공정 거래 기업이 주가의 3분의 1을 잃었습니다, 왜냐면 아마존이 크로거 1/11 크기의 식품회사를 샀기 때문입니다. 저는 운이 좋았습니다. 저는 아마존의 홀푸드 인수를 예상했었습니다. 인수 1주일 전에요. 제 자랑 맞아요. 저는 이를 언론에 공개적으로 말했습니다. 이것은 그들 사업 역사상 가장 큰 인수로 그들은 십억 이상으로 인수한 적이 없었습니다. 사람들이 물어봅니다. "그걸 어떻게 아셨어요?' 그래서 저는 이 비밀에 대해 여러분에게 말하려 합니다. 제가 이걸 어떻게 알았냐고요? 제가 이걸 어떻게 알게 되었는지 알려드리겠습니다. 저는 알렉사에게 하루 종일 소리치면서 무슨 일이 일어나는지 알아내려 했습니다. (스콧 갤러웨이) 알렉사, 홀밀크 사줘. (알렉사) 홀밀크를 찾을 수 없어서, 홀밀크를 쇼핑 리스트에 추가하였습니다. 스콧 : 그래서 제가 물었죠. 스콧: 알렉사, 오가닉 푸드 사줘. 알렉사 : 오가닉 푸드의 검색결과는
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플럼 오가닉 이유식, 바나나, 호박, 4온스씩 12팩입니다. 총 합 15달러입니다. 결제하시겠습니까? 스콧: 제 나이대가 종종 그렇듯, 저는 헛갈렸습니다. 스콧: 알렉사, 홀푸드를 구매해줘. 알렉사: 저는 홀푸드 사의 주식을 주당 42달러에 샀습니다. 137억을 귀하의 아메리칸 익스프레스 카드로 결제하였습니다. (웃음) 스콧: 그게 더 재미있을 것 같았습니다 (웃음) 우리는 이 회사들을 의인화했고, 다른 사람들이 여러분의 인생이나 관계에서 하는 아주 사소한 것에서 정말 화가 날 때 여러분은 스스로에게 물어봅니다. "무슨 일이 일어나고 있지? 왜 우리가 기술에 이렇게 실망하지?" 저는 그 이유가 비중의 1%가 주주 가치 추구에 사용되고 99%가 인간성 향상에 기술이 사용되었던 것이 바뀌었기 때문이라고 믿습니다. 그리고 이제는 인간성이 아닌 주주 가치에만 완전히 집중하고 있습니다. 십만 명이 맨해튼 프로젝트를 위해 모였습니다. 말 그대로 지구를 구한다는 이유였죠. 기술은 세계를 구했습니다. 저희 어머니는 전쟁 시발점인 런던에 사는 4살짜리 유대인이었습니다,
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만약 우리가 원자를 분해법을 알지 못했다면 그녀는 살아남을 수 있었을까요? 그럴 것 같진 않네요. 25년 후, 가장 엄청난 인류 사상 최고의 업적은 인간이 달에 가는 것이었습니다. 43만 명의 캐나다인과 영국인, 미국인이 함께 아주 기초적인 기술로 인간을 달에 보냈습니다. 이제 우리는 70만 명의 최고의 인재가 있고 우리 지구 구석구석에 최고의 인재가 있습니다. 그들은 말 그대로 물총, 새총이 아닌 레이저를 가지고 놉니다. 그들의 직장은 인도의 GDP를 가지고 있습니다. 이런 회사들을 10년 동안 연구한 끝에 저는 그들의 임무를 알아냈습니다. 세계의 정보를 조직하는 것 인가요? 우리를 연결하는 것 인가요? 그것은 인간 사이의 신의를 만드는 것인가요? 아닙니다. 우리가 왜 화합이 되는지 압니다. 저는 최고의 IQ자본과 창의력을 가진 그들 집단의 단 하나의 임무는 바로 뭐 같은 닛산 차 하나 더 파는 겁니다. 저는 스콧 갤러웨이고 뉴욕대학교수입니다. 시간 내어 주어서 감사합니다.
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(박수) 크리스 앤더슨 : 예상 밖이네요. 하지만 덕분에 궁금증이 생겼네요. 스콧. (웃음) 정말 굉장한 외침이었습니다. 스콧: 레터맨 같은 건가요? 잘하면 그가 당신을 부르나요? 크리스: 아 아니요. 갑자기 대화의 핵심으로 가시는 군요. 모두들 실리콘 밸리를 숭배한 몇 년 후에, 갑자기 더 이상 참지 않는다고 크게 바뀐 것을 압니다. 여기 계신 몇몇 분들은 과장한다는 느낌을 받으실 수도 있습니다. 당신은 이미 차여서 어떤 방식으로든 조각난 아이를 차고 있습니다. 그들에게 그 어떤 동정심도 느껴지지 않으시나요? 스콧 : 전혀요. 보세요. 이게 문제입니다. 이것은 그들의 잘못이 아닙니다. 우리의 잘못이죠. 그들은 영리 기업입니다. 그들은 우리 영혼의 상태같은 건 신경 쓰지 않아요. 그들은 우리가 더 나이들 때를 책임지지 않아요. 우리가 그 무엇보다 주주 가치를 중시하는 사회를 만들었고, 그들은 그들이 해야 하는 것을 하고 있을 뿐입니다. 하지만 우리는 사람을 뽑고, 우리 스스로가 다른 회사들이 참고 멈춘 것과 같은
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정밀조사를 받도록 강제할 필요가 있습니다. 크리스 : 사실과 일치하는 또 다른 이야기는 리더십의 많은 부분이 실제 좋은 의도를 가지고 있다는 것입니다. 여러분 모두가 꼭 그렇다고는 말씀 드리지 않겠습니다. 많은 직원들이 그렇다는 겁니다. 우리 모두는 그런 회사에서 일하는 사람들을 알고 있고, 그들은 자신의 임무에 대해 여전히 설득하고 있습니다. 그래서 또 다른 이야기는 여기에 의도하지 않은 결과가 있었다는 겁니다. 우리가 만들어내는 기술, 알고리즘이 예를 들며 인터넷의 개인화를 시도해서 A를 만들었는데 잘못된 맞춤서비스 같은 예상하지 못했던 이상한 효과가 나오는 거고, B는 이상한 것보다는 가치 있게 만들어 지는 거죠. 음, 저는 러시아 해커들이 계정을 만들고 우리가 예상하지 못한 일을 할거라고는 생각 못했습니다. 의도하지 않은 결과의 가능성이 있는 것 아닐까요? 스콧 : 저는 그렇게 생각하지 않아요. 통계적으로 꽤나 확신해요.
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그들은 그 어떤 기업보다 더 좋지도 나쁘지도 않은 사람들입니다 10만 명 이상의 직원을 가진 기업 말이죠. 저는 그들이 나쁜 사람들이라고 생각하지 않아요. 사실, 저는 차라리 시민 중심적이고 훌륭한 리더십이 많다고 생각합니다. 하지만 문제는 이것입니다. 여러분이 그 어떤 국가의 전체 광고 시장보다 더 큰 검색 시장의 주식 90%의 점유율을 통제할 때, 그리고 여러분이 우선적으로 보상을 받고 경제적 안정을 만들려고 할 것입니다. 여러분의 가족과 직원을 위해서, 주가를 높이기 위해서, 할 수 있는 권력을 다 활용할 수 밖에 없습니다. 그리고 그것이 규제의 기본이 되고, 역사를 통틀어 권력 부패의 진리의 기초가 됩니다. 그들은 나쁜 사람들이 아닙니다. 우리가 통제 불능으로 내버려뒀어요. 크리스: 이야기가 약간 과장 됐을 수도 있는 거네요? 전 적어도 이것은 알고 있어요. 예를 들어 래리 페이지, 제프 베조스 저는 그들이 깨어있는 생각을 한다고 믿지 않아요. "뭐 같은 닛산 차를 팔아야 한다." 저는 그들이 이런 생각을 한다고 생각하지 않아요. 저는 그들이 뭔가 멋진 것을 만들려고 한다고 생각해요. 그리고 아마도, 성찰의 순간에,
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우리가 그랬던 것처럼 뭔가 일어났다는 것에 몸서리 치겠죠. 그래서 이것을 다르게 프레이밍하는 방법이 있습니다. 당신이 광고에 대해서 예를 들어 말했는데 우리가 명시적으로 감당해야 할 위험에 대해서 말씀해 주시겠어요? 스콧: 저는 다른 무엇보다 우리가 하는 것처럼 주주 가치를 위해서 회사를 설립하는 것이 어렵다고 생각해요. 그들은 비영리기관이 아니에요. 사람들이 그곳에서 일하는 이유는 그 무엇보다도 그들과 그들 가족을 위해 경제적인 안정을 만들기 위해서입니다. 그리고 여러분이 강력한 경제적 권력을 휘두를 수 있게 되면 여러분은 할 수 있는 모든 권력을 사용합니다. 저는 그들이 나쁜 사람이라고 생각하지 않지만, 정부의 역할과 소비자로서 우리의 역할, 그리고 공무원을 뽑는 사람들은 여기 체크리스트가 있다는 것을 확실하게 했으면 합니다. 그리고 우리는 그들에게 무한한 관용을 베풀었는데 그들이 하는 게 매력적이었기 때문이죠. 크리스: 스콧. 아주 멋진 연설이었습니다. 마크 저커버그, 제프 베조스, 래리 페이지, 팀 쿡, 보고 있다면, 오셔서 반대 의견을 개진하는 것을 환영합니다.
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스콧, 매우 감사합니다. 스콧: 고맙습니다 (박수)

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