Curso de Administración General Parte 1 Evolución del pensamiento administrativo

Curso de Administración General Parte 1 Evolución del pensamiento administrativo

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la administración como práctica está asociada a la búsqueda colectiva de objetivos cuanto mayor sea el objetivo alcanzar generalmente mayor será el conjunto de personas involucradas en su logro y más necesaria será la administración ya desde los comienzos mismos de la civilización el hombre se vio enfrentado a la necesidad de administrar un ejemplo clásico fue la construcción de las pirámides la pirámide de keops es la más antigua de las siete maravillas del mundo y la única que perdura además
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de ser la mayor de las pirámides de egipto se estima que su construcción finalizó alrededor del año 2000 570 antes de cristo pero dotó el gran geógrafo griego la visitó en el siglo quinto antes de cristo en sus escritos afirma que su construcción trabajaron sin descanso 100 mil hombres en turnos de tres meses durante veinte años otro ejemplo de un emprendimiento humano que exigió el concurso de administración fue la construcción de la gran muralla
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china la gran muralla es una antigua fortificación construida y reconstruida entre el siglo quinto antes de cristo y el siglo 16 para proteger la frontera norte del imperio chino durante las sucesivas dinastías imperiales de los ataques de los nevados nómades que provenían de mongolia manchuria contando sus ramificaciones y construcciones secundarias se calcula que tiene ocho mil 851 kilómetros de largo desde la frontera con corea hasta
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el desierto de gobi en promedio mide de seis a siete metros de alto y de cuatro a cinco metros de ancho en su apogeo durante la dinastía ming fue custodiada por más de un millón de guerreros la ciudad de venecia en italia un importante centro económico y comercial del siglo 15 es otro ejemplo temprano de administración los venecianos crearon una forma inicial de empresa privada y practicaban muchas actividades que son comunes en las organizaciones actuales
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por ejemplo de los artilleros venecianos se juntaban barcos de guerra que se hacían flotar por los canales en paradas sucesivas se agregaban materiales y aparejos esto es muy similar a lo que luego fue la producción en serie de automóviles en la cual los automóviles flotan por una línea de montaje mientras se le van añadiendo partes además de esta línea de montaje los venecianos también tenían sistemas de inventarios para controlar los materiales
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funciones de administración de recursos humanos para controlar la fuerza laboral y un sistema contable de ingresos y costos esta ilustración es de bernhard bryden bag del siglo 15 y muestra la construcción de una galera en un astillero veneciano estos ejemplos demuestran que las organizaciones y los gerentes existen desde hace miles de años pero para el estudio de la administración resultan particularmente significativos dos
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acontecimientos previos al siglo 20 y el primero de estos acontecimientos al que hacemos referencia fue en 1776 cuando adam smith publicó el libro la riqueza de las naciones en el cual argumentó las ventajas que generaban para las organizaciones y la sociedad la división del trabajo así como la descomposición de los mismos en tareas especializadas y repetitivas se me puso como ejemplo la fabricación
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de los alfileres 10 individuos haciendo cada uno de ellos una tarea especializada producida juntos son los 48.000 alfileres diarios en cambio si cada uno trabajaba por su joven por su cuenta y realizaba todas las tareas sería todo un logro que terminara 10 alfileres en un día el semi co smith concluyó que la división del trabajo aumenta la productividad porque se perfecciona la habilidad y la destreza que los trabajadores adquieren en cada tarea se
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ahorra el tiempo perdido al cambiar de una tarea a otra y con la intervención de técnicas y maquinarias se ahorra mano de obra la popularidad que alcanzado de la especialización del trabajo por ejemplo las tareas específicas realizadas por los integrantes de un equipo de cirugía las actividades culinarias de los trabajadores en las cocinas de los restaurantes o las posibles posiciones de los jugadores en un equipo de fútbol obedecen sin lugar a dudas a las ventajas económicas que ello genera descubiertas por adam smith
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en su obra adam smith también sostuvo que la riqueza de la nación provenía del trabajo y de la acumulación de bienes de capital productivos y no de la acumulación de metales preciosos como sostenían los mercantilistas y tampoco exclusivamente de la agricultura como planteaban los fisiócratas también afirmó que el intercambio era la vía para acceder a mercados lo suficientemente extensos como para permitir la división del trabajo la segunda influencia importante de la
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administración previa al siglo 20 fue la revolución industrial que se inició en inglaterra y cruzó el atlántico a fines de la guerra civil estadounidense la revolución industrial sustituyó la fuerza humana con la potencia de las máquinas lo que abarató la manufactura de bienes en las fábricas al mismo tiempo hizo más económico elaborar los productos en las fábricas que los hogares esto llevó a que la concentración de trabajadores en un solo lugar pasará de ser algo excepcional a ser la regla estas grandes fábricas
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requerían destrezas administrativas y en tanto era necesario pronosticar la demanda asegurar la provisión de materia prima y la disponibilidad de trabajadores para llevar adelante los procesos productivos asignar tareas a los trabajadores calificarnos dirigir las tareas diarias etcétera así surgió la necesidad de una teoría formal que ayudara a los gerentes a dirigir estas grandes organizaciones sin embargo hasta la llegada del siglo 20 no se dio el primer paso en la
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formulación de dicha teoría a continuación veremos las diversas perspectivas que se han desarrollado sobre la administración a lo largo de su evolución en el tiempo la administración como disciplina podríamos decir que tiene sus inicios con los aportes de frederick taylor taylor nació en 1856 y falleció en 1915 antes de las propuestas de taylor los trabajadores eran responsables de planear y ejecutar sus labores a ellos
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se les encomendaba la producción y se le daba la libertad de realizar su tarea de la forma que ellos creían era la correcta taylor al describir la forma en que se organizaba el trabajo en las fábricas sostuvo que los conocimientos y destrezas personales de todos los trabajadores de un taller acumuladas excedía en los conocimientos y habilidades de los encargados y jefes de taller como consecuencia de ello incluso los jefes con más experiencia dejaban a cargo sus obreros el problema de
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seleccionar la la forma más económica de realizar el trabajo los trabajos de taylor apuntaron a superar ese estado de cosas definiendo de arriba hacia abajo cuál era el mejor método aplicar las teorías de taylor se dieron en el momento oportuno en los primeros años del siglo 20 en eeuu era imperativo alcanzar la mayor eficiencia posible se estaba dando una explosión demográfica acelerada en las ciudades fruto de la migración de la población rural y
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existía una demanda creciente de productos conjuntamente con una masa de nuevos trabajadores poco calificados en 1911 publica los principios de la administración científica donde expone la teoría de la administración científica esto es la aplicación del método científico para determinar la mejor manera de hacer un trabajo su diagnóstico de los problemas de la empresa durante su época era la siguiente en primer lugar olga olga olga sangría
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sistemática de los empleados temor al desempleo falta de alineación de los incentivos ineficiencia de los métodos empíricos empleados en segundo lugar desconocimiento por parte de las empresas de la rutina de trabajo y de los tiempos requeridos para realizarlos tercero falta de uniformidad en los métodos y técnicas de trabajo la prioridad de taylor estaba en aumentar la productividad por medio del aumento de la eficiencia a nivel operacional de cada obrero
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sus principales contribuciones fueron la utilización de los métodos científicos de la investigación y la experimentación en la búsqueda de la producción óptima y el desarrollo de los trabajadores la elevación de la productividad y de los salarios y la introducción del abordaje sistemático en el estudio de la organización taylor formula lo que considera son los cuatro principios de la administración científica el primero de ellos es el principio de planeamiento sustituir en el trabajo el criterio
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individual del operario la improvisación y la actuación empírico práctica por los métodos basados en procedimientos científicos el segundo de los principios es el principio de la preparación seleccionada científicamente a los trabajadores y luego capacitarlos y desarrollarlos el tercero es el principio del control controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y
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según el plan previsto y el cuarto y último es el principio de la ejecución dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores la gerencia asume todo el trabajo para el que está más capacitada que los trabajadores el ejemplo más conocido de la aplicación de administración científica de taylor es el experimento de los lingotes de hierro el caso trata de trabajadores que cargaban lingotes de 42 kilos cada uno a
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los carros del ferrocarril o su promedio diario de producción era de 12 toneladas y media taylor creía que si se analizaba científicamente el trabajo para determinar la mejor manera de cargar los lingotes la producción aumentaría a 47 o 48 toneladas diarias después de analizar de manera científica varias combinaciones de procedimientos técnicas y herramientas al aplicarlas taylor obtuvo éxito en alcanzar esos niveles de productividad que se había
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fijado como objetivo como lo hizo situó a la persona correcta en el puesto con las herramientas y el equipo correcto hizo que el trabajador siguiera sus instrucciones con esa actitud y lo motivó con el incentivo económico de un pago diario mayor taylor aplicó un sistema semejante con otros puestos y pudo establecer la mejor manera de desempeñar los en general 'tengo logró mejoras permanentes en la producción del orden del 200% o más
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mediante sus revolucionarios estudios científicos del trabajo manual taylor ganó el título de padre de la administración científica sus ideas se difundieron por eeuu francia alemania rusia y japón- e inspiraron a otros para que estudiarán y elaborar métodos de administración científica sus seguidores más notables fueron henry y franck y line and hill wta en el caso de henry gant uno una de sus principales contribuciones fue el diseño
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de un sistema de pago que se denomina sistema canta si un empleado terminaba su tarea fijada para el día en condiciones estándar de taller y una ejecución de primera clase recibía una bonificación adicional si no lo cumplía recibía sólo su paga normal y no era castigado a diferencia del sistema diseñado por taylor otros sus aportes fue el desarrollo de la gráfica de canta en la gráfica de gan se representa la producción en uno de los ejes y las unidades de tiempo en el
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otro esta herramienta suministra los administradores un resumen fácilmente comprensible del trabajo que ha sido programado para pedidos específicos el avance de este trabajo y quien tiene a su cargo la realización de cada uno de ellos eran libres era un constructor y renunció a su profesión para estudiar la administración científica luego de escuchar la conferencia de taylor su esposa era psicóloga y juntos se dedicaron a estudiar la forma en que se realizaban los trabajos de forma de
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eliminar movimientos manuales y corporales inútiles también trabajaron en el rediseño de herramientas y equipos frank se hizo muy popular por sus experimentos en albañilería luego del análisis del trabajo de los albañiles redujo el número de los movimientos para construir una pared de ladrillos exterior de 18 a 5 y los movimientos para un muro interior de 18 a 2 con los cambios y el albañil no sólo era más productivo sino que terminaba su jornada menos cansados
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los libres fueron los primeros en usar películas para estudiar los movimientos manuales y corporales y corporales inventar un aparato el micro cronómetro para registrar los movimientos del trabajador y el tiempo que demoraba en cada uno de ellos de esa forma podrían identificar movimientos inútiles que escapaban a la simple vista los quiebres también idearon un esquema de clasificación de 17 movimientos manuales básicos tales como estirarse así sostener que llamaron cérvix que era
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básicamente su apellido ley de arbes con este esquema los libres tuvieron un medio más exacto para analizar los movimientos manuales precisos de los trabajadores las guías que prepararon un taylor y sus seguidores para mejorar la eficiencia de la producción todavía se aplican hoy en las organizaciones cuando se analizan las tareas básicas de un trabajo se procura determinar la mejor forma en que debe hacerse se selecciona el trabajador más adecuado para el puesto y se diseña
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un sistema de incentivos siguiendo los lineamientos que la teoría de administración científica impulsó otra corriente estudio administración desde una perspectiva distinta a la de la administración científica su denominador común fue enfocar a la organización como un todo estos autores son los teóricos de la administración general precisamente porque desarrollaron teorías más generales sobre lo que hacen los gerentes y qué es lo que constituye la buena práctica gerencial los dos teóricos más destacados de este
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enfoque de administración general fueron abicc fayol y max weber a mí fallón nació en estambul en 1841 se graduó en ingeniería de minas a los 19 años e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera donde desarrolló toda su carrera a los 25 años fue nombrado gerente de las minas y en los 47 ocupó la gerencia general cuando asumió la dirección de la empresa ésta se encontraba en una difícil situación
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su administración fue muy exitosa y en 1918 entregó la empresa a su sucesor en una situación de notable estabilidad mientras taylor concentran sus estudios en el taller o la fábrica fallo lo hace a nivel de la dirección creando lo que algunos llaman escuela de jefes hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos en 1916 se publicó su libro administración industrial en general en el cual describe su filosofía y sus propuestas
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las principales características de su teoría que hoy se conoce como la teoría clásica es el énfasis en la estructura y los procesos en su libro detalla sus doce principios de administración que son reglas administrativas básicas que pueden enseñarse y aplicarse a todas las situaciones de las organizaciones los principios son los siguientes división del trabajo la especialización aumenta la producción porque los empleados son más eficientes
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autoridad y responsabilidad la responsabilidad es consecuencia de la autoridad quien tiene el poder avalado por un cargo tiene que responder por los resultados de su gestión la autoridad es una combinación de atributos formales del cargo y factores personales inteligencia experiencia valor mont moral servicio anterior etc disciplina es sinónimo de respeto los
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empleados deben obedecer y respetar las reglas que gobiernan la organización unidad de mando los empleados deben recibir órdenes de un único superior unidad de dirección la organización debe tener un único plan de acción que guíe a gerentes y empleados subordinación de los intereses de los individuos al interés general los intereses de cualquier empleado o grupo de empleados no deben preceder sobre los
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intereses del conjunto de la organización remuneración la retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y debe ser una remuneración justa centralización es necesario definir el grado en que los subordinados participan en la toma de decisiones cuanto más grande sea la organización menor será la centralización cadena de mando
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la dama de la cadena de mando es quien manda y a quien hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior o inferior debe existir una línea autoridad que vaya desde la dirección superior a los rangos inferiores no hay que apartarse innecesariamente de ellos pero pueden existir excepciones justificadas orden se puede sintetizar con la frase un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar de esta forma se evitan demoras en
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búsquedas infructuosas por ejemplo de las herramientas de trabajo personas inmateriales debe estar deben estar en el lugar correcto en el momento oportuno equidad es sinónimo de justicia y trato igualitario para todos los empleados los gerentes deben ser corteses y justos con sus subordinados estabilidad del personal se le debe de dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas
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iniciativa se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa los empleados que son habilitados para proponer y llevar adelante propuestas se esfuerzan más espíritu de grupo la unión hace la fuerza se debe promover el espíritu de grupo el cual fomenta la armonía y la unidad de la organización para ello es necesario el trabajo en equipo y la comunicación
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la preocupación era aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos competentes de la organización los departamentos y de sus y de sus relaciones estructurales de allí el énfasis en la estructura y en el funcionamiento de la organización la teoría de administración científica de taylor y la teoría de administración general de fallón o teoría clásica fueron contemporáneas tomadas ambas en su conjunto dan en conformar lo que se ha denominado el enfoque clásico de administración el
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cual ha mantenido su vigencia en muchos aspectos hasta el presente si bien ambas teorías son complementarias existen algunas diferencias sustantivas entre las mismas en primer lugar las teorías de fallos se focalizan en la tarea del directivo mientras que las teorías de la mediación científica parten del trabajo del obrero en segundo lugar las teorías de fallos se orientan a la organización en su conjunto y sus
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grandes unidades organizativas los departamentos mientras que las teorías de taylor se construye a partir de cada una de las partes de la organización que representan cada obrero y su cargo el énfasis de favor pues está en la estructura mientras que el de taylor están las tareas el sociólogo alemán max weber desarrolló a comienzos del siglo 20 una teoría de las estructuras y las relaciones de autoridad sus principales obras son la ética protestante y el espíritu del
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capitalismo de 1905 y la teoría de las organizaciones sociales económicas de 1920 beber describió un tipo de organización ideal que llamó burocracia una forma de organización caracterizada por la división del trabajo una jerarquía bien definida reglas y normas detalladas y relaciones impersonales beber aceptaba que esta burocracia ideal no existía en la realidad sino que la postulada como la base para teorizar sobre la manera de
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hacer el trabajo en grupos grandes su teoría se convirtió en el modelo de diseño estructural para muchas grandes organizaciones actuales especialmente los organismos públicos la teoría de beber comparte con la teoría de fallos el enfoque global y con las teorías de la aministración científica el énfasis en la racionalidad la previsibilidad la impersonalidad la competencia técnica y el autoritarismo beber en sus estudios hizo coincidir tres tipos de organizaciones con tres
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tipos concretos de autoridad y para cada tipo de autoridad hizo corresponder a su vez una estructura administrativa diferente la autoridad tradicional es aquella que está basada en el pasado en la costumbre en la legitimidad de una autoridad que ha existido siempre los subordinados obedecen conforme una lealtad personal hacia sus jefes o sobre la base de su estatus tradicional el poder tiende a no ser cuestionado es
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irracional se transmite por herencia y es extremadamente conservador en la autoridad carismática y la misma se fundamenta la existencia de determinadas características personales excepcionales del dirigente que crean relaciones de dependencia basadas en esa valoración que del líder hace los subordinados en la autoridad racional legal el aspecto racional viene determinado por estar orientado a alcanzar determinados objetivos y el aspecto legal se deriva
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del hecho de que el dirigente obtiene la autoridad en función de la posición que ocupa los subordinados encuentran que las órdenes de los superiores están justificadas porque están de acuerdo con un conjunto de normas que estiman legítimas la burocracia ideal de beber tiene seis características división del trabajo los puestos son divididos en tareas simples rutinarias y bien definidas jerarquía de autoridad las posiciones están organizadas en una jerarquía con
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una línea de mando clara selección formal las personas son elegidas para los puestos por sus calificaciones técnicas reglas y normas formales se trabaja con sistemas de reglas escritas y procedimientos establecidos de operación en personalidad se procede a una aplicación uniforme de reglas y controles que no están de acuerdo con las personalidades orientación profesional los gerentes son profesionales con
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estudios no dueños de las unidades que manejan la burocracia debe haber fue un intento de formular un prototipo ideal para las organizaciones aunque muchas características de la burocracia deber son todavía evidentes en las grandes organizaciones su modelo ya no es tan popular el excesivo énfasis en la división estricta del trabajo la adhesión a reglas y normas formales y la aplicación impersonal de esas reglas y controles anula la creatividad de los empleados y
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la capacidad de la organización para reaccionar rápido frente a un entorno cada vez más dinámico sin perjuicio de ello aún en la organización más flexible y dinámica son necesarios algunos mecanismos burocráticos para que los recursos sean empleados en una forma eficaz y eficiente más allá de las diferencias todas las teorías del enfoque clásico comparten un conjunto de características en primer lugar visualiza una organización como un sistema mecanicista un mecanismo la
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doctrina según la cual toda realidad natural tiene una estructura comparable a la de una máquina de modo que puede explicarse de esta manera basándose en modelos de máquinas sobre esa base la herramienta por excelencia de la administración es el análisis racional en segundo lugar son enfoques que están orientados a aumentar la eficiencia no hay grandes cuestionamientos en lo referente a cuál es el objetivo de la organización o cuál debería ser o cuáles son los intereses
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que la organización debe contemplar al momento de fijarlos en tercer lugar y consistentemente con su luna su énfasis en el análisis racional todos entonces usted tiene una enorme confianza en las reglas en cuarto lugar el medio para la integración de los miembros de la organización en la que dar quiere formar la organización informal no tienen estos enfoques ningún peso en quinto lugar la organización se debe estructurar sobre la base de la
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especialización y la competencia técnica en sexto lugar la autoridad se centraliza en la medida de lo posible y se hace mucho énfasis en que las líneas de autoridad sean claras el séptimo lugar hay una emisión marcada entre la línea y el estar entre quien manda y quien asesora cuáles son las principales críticas que se dan al enfoque clásico en primer lugar ninguno
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y los enfoques contempla impacto que el entorno tiene la organización tampoco se toman en consideración aspectos internos que no sean susceptibles de un análisis mecanicista en segundo lugar vinculados a sus aspectos internos ignorados todos estos enfoques parten de la base que el comportamiento del trabajador es exclusivamente racional no siendo relevante el análisis de la incidencia de factores no racionales en su
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comportamiento consistentemente se asume que la misma motivación del trabajador es la económica aunque a finales del siglo 19 y comienzos del 20 al gunas personas advirtieron la importancia del factor humano en el éxito en la organización tres investigadores destacan como exponentes de la teoría de las relaciones humanas robert owen hubo mostrar dar y mary parker bolets su soporte fueron variados instintos
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pero todos veían que la gente un activo más importante era el activo más importante las organizaciones que debía ser administrado en consecuencia sus ideas sobre el antecedente de practicar en ciales actuales como los procedimiento de selección de personal los programas de motivación los equipos de trabajo y las técnicas de manejo del clima organizacional aquí tenemos al primero de los tres autores que hemos mencionado robert owen o bien era hijo del modesto artesano
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tuvo una formación autoridad autodidacta y prosperó como empresario de la industria de algodón en 1900 1799 compró junto con otros socios la fábrica textil del año inhalar nada lanark en escocia de cuya dirección se ocupó en los años siguientes su gestión fue un experimento innovador pues consiguió que la empresa arrojará beneficios introduciendo mejoras sustanciales para los trabajadores ningunos salarios sentó las
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bases de la seguridad social mutualista y proporciona nuestros a los obreros condiciones dignas de vivienda sanidad y educación propuso lugares de trabajo ideales y postuló que el dinero gastado en capacitar a los trabajadores era una inversión inteligente con el tiempo sus socios capitalistas en el mío la lana la marca desaprobaron su gestión porque la consideraban excesivamente generosa hacia los obreros y los desplazados de
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la dirección o bueno optó por emigrar a eeuu y entre 1825 en 1828 volvió a intentar de poner en práctica sus principios con la nueva comunidad que pretende conformó de lo que se llamaba ni barboni se radicó en indiana eeuu la empresa fracasó y con el fracaso se fue su fortuna personal o bueno todo por volver a inglaterra donde finalmente murió
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hugo de externar fue un psicólogo germano estadounidense fue pionero de la psicología décadas y estableció las bases de la psicología industrial activo obtuvo su doctorado en 1885 en 1891 participó en el primer congreso internacional de psicología que se celebró en eeuu y en el cual el profesor william james le invitó a trabajar en el laboratorio de psicología de la universidad de java aceptó su ofrecimiento y luego de tres años de estancia en estados unidos
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regresó a friburgo alemania permaneció nos en esas y en 1900 1897 retorno a hardware donde permaneció hasta su muerte en 1916 y observar creo el campo de la psicología industrial el estudio científico de la gente en el trabajo también propuso aplicar pruebas psicológicas para la selección de empleados conceptos de la teoría del aprendizaje para capacitar a los empleados quienes
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tuve el comportamiento para motivarlos mary parker follet fueron trabajadora social consultora y autora de libros sobre la democracia las relaciones humanas y la administración sus principales obras fueron la administración como profesión que se publicó en 1925 los elementos esenciales del mando de 1933 parker criticó abiertamente las teorías mecanicista de taylor y sus seguidores afirmando que sólo tomaba en cuenta aspectos mecánicos y olvidaba aspectos
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ociosos y psicosociales del hombre las principales contribuciones de parker a la administración fueron las siguientes en primer lugar planteó que las organizaciones funcionan bajo el principio del poder con y no del color sobre la diferencia artificial entre gerentes y subordinados oscurece su asociación natural que es de naturaleza esencialmente colaborativa el segundo introdujo el concepto de
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gerencia participativa que está de moda de hoy bajo la denominación de empowerment o empoderamiento es decir potenciar y abrir espacios de participación en los empleados al principio del siglo 20 mucho antes de que los autores contenidos los autores contemporáneos en el tema desarrollaran mar y parker follet era una defensora de los enfoques creativos y constructivos para la resolución de disputas
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indicó que existen tres formas para resolver los problemas de la organización los cuales son predominio del compromiso y conflicto constructivo el concepto de conflicto constructivo es un antecedente por ejemplo de lo que luego se desarrolló como el método de negociación dejar marc y parker consideró que los elementos esenciales vienen del mando y la coordinación y pulso mucha atención a los conceptos de autoridad de responsabilidad para amar y
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parcas existe una diferencia entre poder y autoridad esta última es esencialmente moral es el reconocimiento que se le da a las personas como una posición en organización mientras que el poder es la consecuencia de la posición de la persona la jerarquía mari por ken follet estaba convencida de que una persona podía sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias en sus relaciones con otros miembros de las ganancias y de
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las organizaciones creía firmemente en la fuerza del grupo en el cual los individuos podían combinar sus diversos talentos para lograr algo mayor es más el modelo control holístico del foro no sólo tomaba en cuenta a las personas y los grupos sino también las consecuencias de factores del entorno como la política la economía de biología sostenía muy firmemente que realmente existen principios comunes que son aplicables para todo tipo de organización y administración
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para marí la coordinación es una pieza fundamental dentro de todo mecanismo integrador y es por ello que describe cuatro principios básicos de organización en los cuales está siempre presente la palabra coordinación estos cuatro principios son en primer lugar el principio de des contacto directo el primer componente de este principio refiere al alcance de control es decir la cantidad de personas que un jefe puede supervisar y sostiene que esa
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cantidad es en alguna medida alimentada y que más allá de cierto punto puede ser no ser positivo y supervisar gente adicional esta primera parte el concepto de alcance de control será manejado por otros autores lo que es novedoso es el segundo componente de este principio entrante destaca que la comunicación no es sólo vertical sino que también debe ser con horizontal la coordinación con pares sostiene que puede llegar a ser tanto o incluso más
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importante que la comunicación vertical en muchas situaciones es posible obtener coordinación por relaciones selección tales interpersonales y por comunicaciones directas y personales para llegar a un acuerdo en cuanto a los métodos acciones y realización final el segundo los principios ese principio la planeación la coordinación se puede hacer eficientemente las primeras fases de la planeación y estructuración del programa que debe ejecutarse los contactos personales deben iniciarse en
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las primeras fases del proceso si un jefe de departamento solicita a los jefes para ellos una aceptación segura una directriz totalmente terminada para ser implantada difícilmente logrará una aceptación y combinación adecuados ya que tendrá que adaptar sus sugestiones el plan ya terminado la gente no se resiste al cambio se resiste a los cambios cuando no conoce las consecuencias que le toca como de ellos
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y como consecuencia y cómo nos afectará el personal involucrado especialmente en relación a la introducción de nuevos cambios o mejoras debe ser partícipe de los mismos desde el mismo momento en que se discute la toma de decisiones respecto al camino a seguir y no informarles cuando la decisión ha sido tomada me di sugiere que siguiendo esta práctica se levanta la moral un motivación del personal y se predispone una cultura de aceptación de los
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distintos participantes organizacionales el tercero de los principios es las relaciones recíprocas este principio dice que todos los factores de una determinada situación están mutuamente relacionados en particular hay una relación recíproca de las personas una penetración de cada parte de la además de todas las demás en la primera el cuarto de los principios es el del proceso continuo de coordinación la
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coordinación es un proceso continuado algo que no se debe dejar al azar sino puede ser la preocupación básica de todo indigente para evitar que los acontecimientos imprevistos obliguen a una actuación precipitada en la década del 20 y del 30 del siglo 20 las organizaciones bajo la administración científica estaban divididas por dentro en nichos algo que se extendió largamente con algún movimiento la burocracia y que perduró hasta el 90 del siglo pasado
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recién a fines del siglo 20 las organizaciones las organizaciones dejaron de verse como una unidad de nichos verticales y se comenzó a reemplazar esa visión concepto y modelo por el de una organización basada en procesos tal como lo planteaba parquesol a comienzo a decir de allí la denominación de reingeniería de procesos que es bastante común de aplicar en consultoría y este concepto de
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coordinación como un proceso no extendía mar y parker marc alcohol es mucho más a señalar que toda toda decisión es nada más que un instante dentro un proceso sugiriendo por lo tanto que la responsabilidad final como se la conoce habitualmente no es más que una ilusión existe la necesidad de combinar el conocimiento con la responsabilidad en la parte más importante para el desarrollo del comportamiento organizacional provino de los estudios de halford realizados en las
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instalaciones de la western electric company en cicero illinois entre 1924 y 1927 el national research council realizó un estudio en colaboración con el agua extra oral electric company para determinar el efecto de la iluminación y otras condiciones sobre la productividad fueron diseñados por ingenieros industriales de la empresa inicialmente como un experimento de administración científica como en cualquier buen experimento
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científico se establecieron grupos experimentales y grupos de control el grupo experimental por supuesto varios cambios en las intensidades de iluminación en tanto el grupo de control se mantuvo siempre bajo la intensidad constante descubrieron que cuando incrementaba la luminosidad al grupo experimental la producción aumentaba en los dos grupos a continuación para sorpresa los ingenieros cuando redujeron la luminosidad en el grupo experimental la
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productividad volvió a crecer en ambos grupos de hecho se observó una disminución en la productividad del grupo experimental sólo cuando la luz será tan tenue como la de una noche los ingenieros concluyeron que la intensidad de la iluminación no se relacionaba con la productividad del grupo y que algo más estaba incidiendo los resultados sin poder determinar cuál era ese factor en 1927 los ingenieros de la muestra en electric company pidieron al profesor de harvard
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del tom maior ya sus ayudantes que participarán como asesores del estudio así comenzó una relación que se prolongó hasta 1932 y que abarcó numerosos experimentos de rediseño de puestos cambios en la duración del día y las semanas laborales introducción del periodo de descanso y planes de salarios individuales basu culpables los investigadores concluyeron que las normas sociales o los estándares de los grupos eran los determinantes claves del
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comportamiento de los individuos en el trabajo mayor concluyó que el comportamiento y las actitudes estaban estrechamente relacionadas que las influencias grupales afectan de manera significativa las conductas de los individuos que los estándares globales determina la productividad de cada trabajador individual y que el dinero no es un factor tan importante la productividad como los estándares actitudes y la seguridad laboral grupales estas conclusiones llevaron
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a poner nuevo énfasis sobre el factor comportamiento humano en la administración de las organizaciones y en el logro de las metas a partir de los resultados de las investigaciones en dos colaboradores de mayo gracias al rastro de red list versión y dickinson dixon publicaron un libro en 1939 que se llamaba administración y el trabajador y entre sus principales conclusiones se
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encontraba la empresa es un sistema social y un sistema tecnológico el sistema social define los roles individuales que pueden ser diferentes a los del orden pues que pueden ser diferentes a los que había definido la organización formal por otro lado el individuo no es motivado por incentivos económicos solamente sino también por diversos factores sociales y psicológicos su comportamiento también es condicionado por creencias sentimientos y actitudes
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el grupo informal en el trabajo se convierte en una unidad de primera importancia el grupo tiene un papel importante la determinación de actitudes y el rendimiento de los trabajadores los trabajadores extra de los patrones tradicionales de liderazgo basados en la estructura formal deben modificarse su relacionándose más los liderazgos democráticos que los autocráticos es importante desarrollar canales de comunicación efectivos que permitan el intercambio de información entre los
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distintos niveles jerárquicos así como la participación se convirtió en un aspecto importante en los movimientos de relaciones humanas a partir de estos estudios la administración requiere de habilidades interpersonales del tipo de motivación asesoramiento dirección y comunicación los miembros de la organización puede ser motivado mediante la satisfacción de necesidades psicosociales
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entonces en el esquema de release berger y dixon nos encontramos que la organización pasa a tener dos funciones distintas en primer lugar la función económica que la producción de bienes y servicios que es la función que asume en un modelo mecanicista como que la única posible pero después encuentran que existe una segunda función que es la función social que es aquella que
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consiste en proporcionar satisfacción a los participantes en la organización de la nueva manera que una organización tiene que ser eficiente o sea tiene que generar valor tiene que producir bienes y servicios que justifiquen sus costos y de esa manera lograr su equilibrio externo también debe lograr satisfacciones en los miembros de la organización sean lo suficientemente intensas como para compensar y los sinsabores que todo trabajo tiene
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y motivar a los trabajadores a hacer aquellas cosas que la organización pretende es decir tiene que motivarlos y eso genera un equilibrio interno que es el equivalente al equilibrio externa de la organización una organización sana tiene que lograr los dos equilibrios el interno y el estar una organización que logra el equilibrio interno a expensas del externo se funde una organización que logre el equilibrio externo a costa del interno a la larga también terminará
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perdiendo el equilibrio externo veamos pues entonces las diferencias que hay entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas en algunas variables claves la teoría clásica enfoca la organización con una máquina mientras que en la teoría de relaciones humanas la organización es vista como un grupo de personas en la teoría clásica el énfasis está puesto en la tarea suena tecnología y en la teoría de las relaciones humanas el énfasis está puesto las personas
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la herramienta fundamental de trabajo en la teoría clásica y la ingeniería mientras que en la teoría de las relaciones humanas es la psicología en tanto para el modelo mecanicista todo puede ser fácilmente controlado es lógico qué y además las buenas ideas están centralizadas en un nivel superior es lógico que tengan una tendencia en la teoría clásica procurar la
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centralización de la autoridad en cambio en la teoría de las relaciones humanas la se procura la delegación de la autoridad no solamente por razones de eficiencia económica sino también porque es una forma de motivar a la gente al darle un mayor nivel de autonomía un mayor nivel de control sobre su trabajo en la teoría clásica entonces lo importante es definir líneas claras de autoridad mientras que en la teoría de relaciones humanas es buena
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cosa es generar un espacio de autonomía para los empleados en la actividad clásica lo clave es la especialización en la competencia técnica en cambio en la teoría de las relaciones humanas lo que es clave para que la organización funcione es la confianza mutua que permite que la gente desarrolle su potencial y la apertura la transparencia en el flujo de información en la teoría clásica lo fundamental es la eficiencia y se considera que el
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eficiencia se va a lograr por la vida de una división del trabajo llevada al extremo un cambio en la teoría de relaciones humanas se considera que el factor clave para lograr un adecuado funcionamiento de las organizaciones y lograr un adecuado relacionamiento de las personas que trabaja en la organización por último la teoría clásica es la herramienta fundamental que tiene es la regla y los reglamentos mientras que la trilla de las relaciones
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humanas el factor fundamental para la coordinación es la confianza la confianza entre las personas que trabajan juntas y avanzando en el tiempo nos encontramos con el enfoque neoclásico el enfoque neoclásico pretende redimir los conceptos del enfoque clásico pero actualizarlos y matizar los con conceptos más propios de las teorías comportamentales los autores que se agrupan generalmente en torno a este enfoque del trabajo administrativo son
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peter drucker euros they'll harold cummins sí pero donald william human entre otros aunque se presentan aunque se presenten entre estos autores puntos de vista divergentes en algunos temas tampoco les preocupa mucho en la línea hace unos con otros en una determinada conceptualización de la administración es por esto que no se puede hablar realmente de una teoría neoclásica sino de un enfoque neoclásico
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pero lo que sí tienen en común es la preocupación por sistematizar el trabajo directivo en contraposición a los análisis teóricos de la teoría de las relaciones humanas o teorías comportamentales que estaban más centrados en el centrados en el análisis de la conducta de los trabajadores todos estos autores pueden agruparse en torno a una serie de características que son las que determinan este enfoque neoclásico en primer lugar
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hacen énfasis en la práctica de la administración tratando de desarrollar los principios administrativos de forma que sean útiles y aplicables en la práctica en segundo lugar reafirman la validez de los postulados clásicos nacen como la reacción a la enorme influencia de la ciencia del comportamiento que dejan fuera aspectos económicos informales que rodean el comportamiento de las organizaciones pretenden colocar las cosas en su justo
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sitio para qué para que se retomen los postulados clásicos clásicos pero sin despreciar aspectos de las teorías de las relaciones humanas que pueden ayudar al funcionamiento de las organizaciones en tercer lugar se hace énfasis en los principios generales de la administración propuestos por fallos para algunos autores como hard cons y teo hayman el estudio de la habitación se basa en la presentación y discusión de los
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principios generales de cómo planificar organizar dirigir y controlar una organización en cuarto lugar se hace énfasis en los objetivos y en los resultados mientras que administración científica hizo énfasis en los métodos y realización del trabajo y la teorías clásicas por su parte los principios generales de administración la trilla neoclásica los consideran medios en la búsqueda de la eficiencia pero enfatiza
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fuertemente los fines y los resultados y la búsqueda de ellos en este movimiento se encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los resultados como los autores clásicos los neoclásicos buscaron establecer principios básicos pero se diferenciaron en sus planteamientos en considerar que estos principios no deben ser tomados de forma rígida sino de forma flexible bueno pues deben ser aplicados en situaciones extremadamente diversas es decir son ampliamente eclécticos y toman
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conceptos tanto de las teorías clásicas como las teorías del comportamiento las aportaciones de los autores clásicos tuvieron repercusiones en tres áreas fundamentales los tipos de organización la departamentalización y la administración por objetivos a partir de la década de los 50 las publicaciones 1954 de su libro la práctica de administración peter drucker desarrolla la administración por objetivos que
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constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado en palabras de algunos autores de administración como un espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica el desarrollo de objetivos y el establecimiento de planes estratégicos para el cumplimiento de los objetivos constituyen una de las aportaciones de este enfoque que más repercusiones ha tenido en trabajo los administradores para peter drucker hay cinco prácticas y hábitos que deben ser aprendidos para
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llegar a ser un ejecutivo eficaz y en primer lugar todo ejecutivo debe ser eficiente de control de su tiempo en segundo lugar todo ejecutivo eficaz dirige sus esfuerzos hacia resultados predeterminados en tercer lugar el ejecutivo eficiente construye con fuerzas las propias y las de sus superiores colegas y subordinados y las de las circunstancias en cuarto lugar el ejecutivo eficaz se enfoca en unas pocas áreas mayores por lo tanto establecen
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prioridades y en quinto y último lugar ejecutivo eficiente toma decisiones efectivas sabe que tiene que aplicar un sistema para ello y tendrá que ha sido un autor extremadamente planifica con más con decenas de libros de ellos los más famosos son la práctica de meditación de 1954 la dirección por objetivos del 64 el ejecutivo eficaz de 1967 y
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administración tareas responsabilidades y prácticas de 1933 dentro de sus principales contribuciones que son muchas podemos destacar general con tapa inicial al desarrollo de administración por objetivos e introduce la noción del trabajador de conocimiento la trabajador del conocimiento que va a tener muchas repercusiones en los cambios que se introducen en la disciplina de administración luego de la teoría neoclásica
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los desarrollos posteriores más destacables son por un lado las teorías basadas en el enfoque de sistemas y por otro las teorías basadas en el enfoque de contingencias la tría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados de hace las partes no explican en todo
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la comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian sistemas globalmente involucrando todas las cintas dependencias de esos subsistemas las teorías tradicionales de la administración veía la organización como un sistema cerrado esta tendencia llevaba a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de su dependencia en cuanto al ambiente también llegó a una excesiva confianza en concentración en los principios de
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funcionamiento interno con la consecuente falta de comprensión y desarrollo de los procesos de retroalimentación que son esenciales para la supervivencia la teoría de sistemas penetró rápidamente en las teorías de la administración por dos razones básicas en primer lugar porque había la necesidad de una síntesis y de una integración mayor de las teorías que le habían precedido por otra parte disciplinas tales como la matemática y la visión atlética en
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general la tecnología de la información de modo especial trajeron inmensa posibilidad de desarrollo y operativización de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada administración chester werner fue uno de los primeros escritores que la administración utilizó el enfoque de sistemas varna era un gerente real que pensaba que las organizaciones eran sistemas sociales que requerían cooperación pensaba que el trabajo del gerente
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general consiste en comunicar y estimular a los trabajadores a realizar grandes esfuerzos fue el primero que planteó que las organizaciones sociales eran sistemas de las organizaciones eran sistemas abiertos las dos principales obras destrabarlas son la función del ejecutivo de 1938 y organización y administración de 1948 sus principales contribuciones
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en primer lugar organizaciones son sistemas de actividades por fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas el segundo una organización sobreviva debe lograr que la cooperación entre sus clientes nube para que deben cumplirse dos criterios capacidad de lograr sus objetivos explícitos y grados en que esa organización es capaz de satisfacer las motivaciones de los individuos que integran
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tercero la organización informal refleja intereses de los miembros de la organización que estos procuran proteger es importante que el dirigente incluya sobre las organizaciones informales procurando aprovecharlas ya que proveen cohesión motivación y facilita el trabajo en equipo cuarto una autoridad efectiva se apoya en una eficaz comunicación entre los subordinados y en sus superiores la autoridad debe sustentarse en la capacidad de gestión y
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el respeto ganado de los subordinados quinto hay dos maneras de convencer pero subordinados a cooperar incentivos tangibles y la persuasión siendo esta última la más importante barna plantea que existen un conjunto de reglas esenciales que se deben cumplir en cualquier sistema de comunicación 1 los canales de comunicación deben ser claros 2
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los canales de comunicación deben ser conocidos por todos los miembros de la organización el sistema de comunicación deben ser accesibles a todos ellos cuatro las líneas de comunicación deben ser lo más cortas y directas posibles quinto la capacidad de las personas que sirven como centros de comunicación debe ser adecuada sexto de comunicación no debe ser interrumpida cuando la organización está funcionando 7º toda comunicación debe ser
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autenticado el enfoque de sistemas ha sido adoptado y utilizado ampliamente en administración al principio los modelos que se empleaban eran cerrados más recientemente técnicas como el análisis de decisiones han adoptado un enfoque de sistemas abiertos la palabra contingencia significa algo incierto o eventual que puede suceder o no la visión contingente está dirigida por encima de todo hacia la
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recomendación de diseños organizacionales más apropiados las situaciones específicas así plantea que cuando a la administración se refiere no hay una única forma de organizarse no hay una forma mejor de los mensajes todo depende de las características de la organización la teoría de contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en la tri administrativa con las organizaciones todo es relativo todo depende y así las técnicas administrativas apropiadas para el nuevo
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de los objetivos de la organización tiene una relación funcional con las características de cada organización y esa relación en el tipo si entonces en lugar de la típica relación causa-efecto la teoría de contingencia surgió a partir de una serie de trabajos orientados a verificar cuáles eran las estructuras más eficaces en determinados tipos de empresas en 1962
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al fernando gilet andrews introducen en el campo de la teoría del management el concepto de estrategia y lo definen como la determinación conjunta el objetivo de la empresa líneas de acción para alcanzar la definición hecha por andrius en el aspecto digno de resaltar y es la declaración explícita que hace el autor de su concepto acerca de la importancia que tiene para la empresa otros valores no necesariamente económicos como son por ejemplo la solidaridad humana el
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amor a la naturaleza la honradez y otros valores que enaltecen a las personas y que por ende deben ser tenidas en cuenta al analizar el comportamiento de la organización en su obra estrategia estructura de 1962 sandler realizó una investigación en torno a cuatro grandes organizaciones norteamericanas grupo general motors y standard oil company y se robó para demostrar como la estructura de aquellas
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empresas adaptó y ajustó de manera continua su estrategia su conclusión es que la estructura organizacional de las grandes empresas de eeuu estuvo determinada de manera gradual por su estrategia la estructura es un medio para que la organización opere la estrategia y esta es el comportamiento de la organización frente al ambiente si la estructura no sigue la estrategia describe los resultados finales la ineficiencia los
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diversos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas estrategias que también exigen diferentes estructuras organizacionales las principales contribuciones de chandeleur entonces al enfoque de contingencias fue precisamente en 1962 cuando conjuntamente con keith andrews introducen el concepto de estrategia y lo definen como la determinación conjunta de objetivos de la empresa y de las líneas de acción para alcanzarlas
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fin de silencios en segundo lugar la estructura una empresa es el medio para que la organización operativa y la estrategia ya que a su vez es el comportamiento la organización frente al ambiente en resumen la estructura sigue la estrategia y por último los gastos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas estrategias que también exigen diferentes estructuras organizacionales

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