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00:03
la administración como práctica está
asociada a la búsqueda colectiva de
objetivos cuanto mayor sea el objetivo
alcanzar generalmente mayor será el
conjunto de personas involucradas en su
logro y más necesaria será la
administración
ya desde los comienzos mismos de la
civilización el hombre se vio enfrentado
a la necesidad de administrar
un ejemplo clásico fue la construcción
de las pirámides la pirámide de keops es
la más antigua de las siete maravillas
del mundo y la única que perdura además
00:35
de ser la mayor de las pirámides de
egipto
se estima que su construcción finalizó
alrededor del año 2000 570 antes de
cristo
pero dotó el gran geógrafo griego la
visitó en el siglo quinto antes de
cristo en sus escritos afirma que su
construcción trabajaron sin descanso 100
mil hombres en turnos de tres meses
durante veinte años
otro ejemplo de un emprendimiento humano
que exigió el concurso de administración
fue la construcción de la gran muralla
01:10
china la gran muralla es una antigua
fortificación construida y reconstruida
entre el siglo quinto antes de cristo y
el siglo 16 para proteger la frontera
norte del imperio chino durante las
sucesivas dinastías imperiales de los
ataques de los nevados nómades que
provenían de mongolia manchuria
contando sus ramificaciones y
construcciones secundarias se calcula
que tiene ocho mil 851 kilómetros de
largo desde la frontera con corea hasta
01:41
el desierto de gobi en promedio mide de
seis a siete metros de alto y de cuatro
a cinco metros de ancho en su apogeo
durante la dinastía ming fue custodiada
por más de un millón de guerreros
la ciudad de venecia en italia un
importante centro económico y comercial
del siglo 15 es otro ejemplo temprano de
administración los venecianos crearon
una forma inicial de empresa privada y
practicaban muchas actividades que son
comunes en las organizaciones actuales
02:15
por ejemplo de los artilleros venecianos
se juntaban barcos de guerra que se
hacían flotar por los canales en paradas
sucesivas se agregaban materiales y
aparejos
esto es muy similar a lo que luego fue
la producción en serie de automóviles en
la cual los automóviles flotan por una
línea de montaje mientras se le van
añadiendo partes
además de esta línea de montaje los
venecianos también tenían sistemas de
inventarios para controlar los
materiales
02:49
funciones de administración de recursos
humanos para controlar la fuerza laboral
y un sistema contable de ingresos y
costos
esta ilustración es de bernhard bryden
bag del siglo 15 y muestra la
construcción de una galera en un
astillero veneciano
estos ejemplos demuestran que las
organizaciones y los gerentes existen
desde hace miles de años pero para el
estudio de la administración resultan
particularmente significativos dos
03:18
acontecimientos previos al siglo 20
y el primero de estos acontecimientos al
que hacemos referencia fue en
1776
cuando adam smith publicó el libro la
riqueza de las naciones en el cual
argumentó las ventajas que generaban
para las organizaciones y la sociedad la
división del trabajo así como la
descomposición de los mismos en tareas
especializadas y repetitivas
se me puso como ejemplo la fabricación
03:53
de los alfileres 10 individuos haciendo
cada uno de ellos una tarea
especializada producida juntos son los
48.000 alfileres diarios
en cambio si cada uno trabajaba por su
joven por su cuenta y realizaba todas
las tareas sería todo un logro que
terminara 10 alfileres en un día
el semi co smith concluyó que la
división del trabajo aumenta la
productividad porque se perfecciona la
habilidad y la destreza que los
trabajadores adquieren en cada tarea se
04:26
ahorra el tiempo perdido al cambiar de
una tarea a otra y con la intervención
de técnicas y maquinarias se ahorra mano
de obra la popularidad que alcanzado de
la especialización del trabajo por
ejemplo las tareas específicas
realizadas por los integrantes de un
equipo de cirugía las actividades
culinarias de los trabajadores en las
cocinas de los restaurantes o las
posibles posiciones de los jugadores en
un equipo de fútbol obedecen sin lugar a
dudas a las ventajas económicas que ello
genera descubiertas por adam smith
04:57
en su obra adam smith también sostuvo
que la riqueza de la nación provenía del
trabajo y de la acumulación de bienes de
capital productivos y no de la
acumulación de metales preciosos como
sostenían los mercantilistas y tampoco
exclusivamente de la agricultura como
planteaban los fisiócratas también
afirmó que el intercambio era la vía
para acceder a mercados lo
suficientemente extensos como para
permitir la división del trabajo
la segunda influencia importante de la
05:31
administración previa al siglo 20 fue la
revolución industrial que se inició en
inglaterra y cruzó el atlántico a fines
de la guerra civil estadounidense
la revolución industrial sustituyó la
fuerza humana con la potencia de las
máquinas lo que abarató la manufactura
de bienes en las fábricas al mismo
tiempo hizo más económico elaborar los
productos en las fábricas que los
hogares esto llevó a que la
concentración de trabajadores en un solo
lugar pasará de ser algo excepcional a
ser la regla estas grandes fábricas
06:03
requerían destrezas administrativas y en
tanto era necesario pronosticar la
demanda asegurar la provisión de materia
prima y la disponibilidad de
trabajadores para llevar adelante los
procesos productivos
asignar tareas a los trabajadores
calificarnos dirigir las tareas diarias
etcétera así surgió la necesidad de una
teoría formal que ayudara a los gerentes
a dirigir estas grandes organizaciones
sin embargo hasta la llegada del siglo
20 no se dio el primer paso en la
06:35
formulación de dicha teoría
a continuación veremos las diversas
perspectivas que se han desarrollado
sobre la administración a lo largo de su
evolución en el tiempo
la administración como disciplina
podríamos decir que tiene sus inicios
con los aportes de frederick taylor
taylor nació en 1856 y falleció en 1915
antes de las propuestas de taylor los
trabajadores eran responsables de
planear y ejecutar sus labores a ellos
07:09
se les encomendaba la producción y se le
daba la libertad de realizar su tarea de
la forma que ellos creían era la
correcta
taylor al describir la forma en que se
organizaba el trabajo en las fábricas
sostuvo que los conocimientos y
destrezas personales de todos los
trabajadores de un taller acumuladas
excedía en los conocimientos y
habilidades de los encargados y jefes de
taller como consecuencia de ello incluso
los jefes con más experiencia dejaban a
cargo sus obreros el problema de
07:40
seleccionar la la forma más económica de
realizar el trabajo
los trabajos de taylor apuntaron a
superar ese estado de cosas
definiendo de arriba hacia abajo cuál
era el mejor método aplicar
las teorías de taylor se dieron en el
momento oportuno en los primeros años
del siglo 20 en eeuu era imperativo
alcanzar la mayor eficiencia posible se
estaba dando una explosión demográfica
acelerada en las ciudades fruto de la
migración de la población rural y
08:13
existía una demanda creciente de
productos
conjuntamente con una masa de nuevos
trabajadores poco calificados
en 1911 publica los principios de la
administración científica donde expone
la teoría de la administración
científica esto es la aplicación del
método científico para determinar la
mejor manera de hacer un trabajo
su diagnóstico de los problemas de la
empresa durante su época era la
siguiente
en primer lugar olga olga olga sangría
08:45
sistemática de los empleados temor al
desempleo falta de alineación de los
incentivos
ineficiencia de los métodos empíricos
empleados en segundo lugar
desconocimiento por parte de las
empresas de la rutina de trabajo y de
los tiempos requeridos para realizarlos
tercero falta de uniformidad en los
métodos y técnicas de trabajo
la prioridad de taylor estaba en
aumentar la productividad por medio del
aumento de la eficiencia a nivel
operacional de cada obrero
09:17
sus principales contribuciones fueron la
utilización de los métodos científicos
de la investigación y la experimentación
en la búsqueda de la producción óptima y
el desarrollo de los trabajadores la
elevación de la productividad y de los
salarios y la introducción del abordaje
sistemático en el estudio de la
organización
taylor formula lo que considera son los
cuatro principios de la administración
científica
el primero de ellos es el principio de
planeamiento
sustituir en el trabajo el criterio
09:51
individual del operario la improvisación
y la actuación empírico práctica por los
métodos basados en procedimientos
científicos
el segundo de los principios es el
principio de la preparación
seleccionada científicamente a los
trabajadores y luego capacitarlos y
desarrollarlos el tercero es el
principio del control
controlar el trabajo para certificar que
el mismo está siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y
10:22
según el plan previsto
y el cuarto y último es el principio de
la ejecución dividir el trabajo y la
responsabilidad casi por igual entre la
gerencia y los trabajadores
la gerencia asume todo el trabajo para
el que está más capacitada que los
trabajadores
el ejemplo más conocido de la aplicación
de administración científica de taylor
es el experimento de los lingotes de
hierro
el caso trata de trabajadores que
cargaban lingotes de 42 kilos cada uno a
10:56
los carros del ferrocarril o
su promedio diario de producción era de
12 toneladas y media
taylor creía que si se analizaba
científicamente el trabajo para
determinar la mejor manera de cargar los
lingotes la producción aumentaría a 47 o
48 toneladas diarias
después de analizar de manera científica
varias combinaciones de procedimientos
técnicas y herramientas al aplicarlas
taylor obtuvo éxito en alcanzar esos
niveles de productividad que se había
11:27
fijado como objetivo como lo hizo situó
a la persona correcta en el puesto con
las herramientas y el equipo correcto
hizo que el trabajador siguiera sus
instrucciones con esa actitud y lo
motivó con el incentivo económico de un
pago diario mayor
taylor aplicó un sistema semejante con
otros puestos y pudo establecer la mejor
manera de desempeñar los en general
'tengo logró mejoras permanentes en la
producción del orden del 200% o más
11:58
mediante sus revolucionarios estudios
científicos del trabajo manual
taylor ganó el título de padre de la
administración científica
sus ideas se difundieron por eeuu
francia alemania rusia y japón- e
inspiraron a otros para que estudiarán y
elaborar métodos de administración
científica sus seguidores más notables
fueron henry y franck y line and hill
wta
en el caso de henry gant uno una de sus
principales contribuciones fue el diseño
12:31
de un sistema de pago que se denomina
sistema canta si un empleado terminaba
su tarea fijada para el día en
condiciones estándar de taller y una
ejecución de primera clase recibía una
bonificación adicional si no lo cumplía
recibía sólo su paga normal y no era
castigado a diferencia del sistema
diseñado por taylor
otros sus aportes fue el desarrollo de
la gráfica de canta en la gráfica de gan
se representa la producción en uno de
los ejes y las unidades de tiempo en el
13:02
otro
esta herramienta suministra los
administradores un resumen fácilmente
comprensible del trabajo que ha sido
programado para pedidos específicos el
avance de este trabajo y quien tiene a
su cargo la realización de cada uno de
ellos
eran libres era un constructor y
renunció a su profesión para estudiar la
administración científica luego de
escuchar la conferencia de taylor su
esposa era psicóloga y juntos se
dedicaron a estudiar la forma en que se
realizaban los trabajos de forma de
13:35
eliminar movimientos manuales y
corporales inútiles también trabajaron
en el rediseño de herramientas y equipos
frank se hizo muy popular por sus
experimentos en albañilería luego del
análisis del trabajo de los albañiles
redujo el número de los movimientos para
construir una pared de ladrillos
exterior de 18 a 5 y los movimientos
para un muro interior de 18 a 2 con los
cambios y el albañil no sólo era más
productivo sino que terminaba su jornada
menos cansados
14:08
los libres fueron los primeros en usar
películas para estudiar los movimientos
manuales y corporales y corporales
inventar un aparato el micro cronómetro
para registrar los movimientos del
trabajador y el tiempo que demoraba en
cada uno de ellos de esa forma podrían
identificar movimientos inútiles que
escapaban a la simple vista los quiebres
también idearon un esquema de
clasificación de 17 movimientos manuales
básicos tales como estirarse así
sostener que llamaron cérvix que era
14:40
básicamente su apellido ley de arbes con
este esquema los libres tuvieron un
medio más exacto para analizar los
movimientos manuales precisos de los
trabajadores
las guías que prepararon un taylor y sus
seguidores para mejorar la eficiencia de
la producción todavía se aplican hoy en
las organizaciones cuando se analizan
las tareas básicas de un trabajo se
procura determinar la mejor forma en que
debe hacerse se selecciona el trabajador
más adecuado para el puesto y se diseña
15:10
un sistema de incentivos siguiendo los
lineamientos que la teoría de
administración científica impulsó
otra corriente estudio administración
desde una perspectiva distinta a la de
la administración científica su
denominador común fue enfocar a la
organización como un todo estos autores
son los teóricos de la administración
general
precisamente porque desarrollaron
teorías más generales sobre lo que hacen
los gerentes y qué es lo que constituye
la buena práctica gerencial
los dos teóricos más destacados de este
15:45
enfoque de administración general fueron
abicc fayol y max weber a mí fallón
nació en estambul en 1841
se graduó en ingeniería de minas a los
19 años e ingresó a una empresa
metalúrgica y carbonífera donde
desarrolló toda su carrera a los 25 años
fue nombrado gerente de las minas y en
los 47 ocupó la gerencia general cuando
asumió la dirección de la empresa ésta
se encontraba en una difícil situación
16:18
su administración fue muy exitosa y en
1918 entregó la empresa a su sucesor en
una situación de notable estabilidad
mientras taylor concentran sus estudios
en el taller o la fábrica fallo lo hace
a nivel de la dirección
creando lo que algunos llaman escuela de
jefes hizo grandes contribuciones a los
diferentes niveles administrativos en
1916 se publicó su libro administración
industrial en general en el cual
describe su filosofía y sus propuestas
16:49
las principales características de su
teoría que hoy se conoce como la teoría
clásica es el énfasis en la estructura y
los procesos
en su libro detalla sus doce principios
de administración que son reglas
administrativas básicas que pueden
enseñarse y aplicarse a todas las
situaciones de las organizaciones los
principios son los siguientes
división del trabajo
la especialización aumenta la producción
porque los empleados son más eficientes
17:25
autoridad y responsabilidad
la responsabilidad es consecuencia de la
autoridad quien tiene el poder avalado
por un cargo tiene que responder por los
resultados de su gestión la autoridad es
una combinación de atributos formales
del cargo y factores personales
inteligencia experiencia valor mont
moral servicio anterior etc
disciplina es sinónimo de respeto los
17:56
empleados deben obedecer y respetar las
reglas que gobiernan la organización
unidad de mando los empleados deben
recibir órdenes de un único superior
unidad de dirección la organización debe
tener un único plan de acción que guíe a
gerentes y empleados
subordinación de los intereses de los
individuos al interés general los
intereses de cualquier empleado o grupo
de empleados no deben preceder sobre los
18:34
intereses del conjunto de la
organización
remuneración la retribución por el
trabajo debe ser acorde a las tareas
desempeñadas y debe ser una remuneración
justa
centralización es necesario definir el
grado en que los subordinados participan
en la toma de decisiones cuanto más
grande sea la organización
menor será la centralización
cadena de mando
19:04
la dama de la cadena de mando es quien
manda y a quien hay que respetarla
dirigiéndose al inmediato superior o
inferior
debe existir una línea autoridad que
vaya desde la dirección superior a los
rangos inferiores
no hay que apartarse innecesariamente de
ellos pero pueden existir excepciones
justificadas
orden
se puede sintetizar con la frase un
lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar de esta forma se evitan demoras en
19:36
búsquedas infructuosas
por ejemplo de las herramientas de
trabajo
personas inmateriales debe estar deben
estar en el lugar correcto en el momento
oportuno
equidad es sinónimo de justicia y trato
igualitario para todos los empleados los
gerentes deben ser corteses y justos con
sus subordinados
estabilidad del personal se le debe de
dar al trabajador el tiempo suficiente
para aprender y asimilar las tareas
encomendadas
20:08
iniciativa se debe estimular y valorar
los aportes efectuados por el personal
que favorezcan a la empresa los
empleados que son habilitados para
proponer y llevar adelante propuestas se
esfuerzan más
espíritu de grupo la unión hace la
fuerza se debe promover el espíritu de
grupo el cual fomenta la armonía y la
unidad de la organización
para ello es necesario el trabajo en
equipo y la comunicación
20:39
la preocupación era aumentar la
eficiencia de la empresa a través de la
forma y disposición de los órganos
competentes de la organización los
departamentos y de sus y de sus
relaciones estructurales de allí el
énfasis en la estructura y en el
funcionamiento de la organización
la teoría de administración científica
de taylor y la teoría de administración
general de fallón o teoría clásica
fueron contemporáneas
tomadas ambas en su conjunto dan en
conformar lo que se ha denominado el
enfoque clásico de administración el
21:13
cual ha mantenido su vigencia en muchos
aspectos hasta el presente
si bien ambas teorías son
complementarias existen algunas
diferencias sustantivas entre las mismas
en primer lugar
las teorías de fallos se focalizan en la
tarea del directivo mientras que las
teorías de la mediación científica
parten del trabajo del obrero en segundo
lugar
las teorías de fallos se orientan a la
organización en su conjunto y sus
21:44
grandes unidades
organizativas los departamentos mientras
que las teorías de taylor se construye a
partir de cada una de las partes de la
organización que representan cada obrero
y su cargo
el énfasis de favor pues está en la
estructura mientras que el de taylor
están las tareas
el sociólogo alemán max weber desarrolló
a comienzos del siglo 20 una teoría de
las estructuras y las relaciones de
autoridad sus principales obras son la
ética protestante y el espíritu del
22:19
capitalismo de 1905 y la teoría de las
organizaciones sociales económicas de
1920
beber describió un tipo de organización
ideal que llamó burocracia una forma de
organización caracterizada por la
división del trabajo una jerarquía bien
definida
reglas y normas detalladas y relaciones
impersonales beber aceptaba que esta
burocracia ideal no existía en la
realidad sino que la postulada como la
base para teorizar sobre la manera de
22:50
hacer el trabajo en grupos grandes su
teoría se convirtió en el modelo de
diseño estructural para muchas grandes
organizaciones actuales especialmente
los organismos públicos la teoría de
beber comparte con la teoría de fallos
el enfoque global y con las teorías de
la aministración científica el énfasis
en la racionalidad la previsibilidad la
impersonalidad la competencia técnica y
el autoritarismo
beber en sus estudios hizo coincidir
tres tipos de organizaciones con tres
23:26
tipos concretos de autoridad y para cada
tipo de autoridad hizo corresponder a su
vez una estructura administrativa
diferente
la autoridad tradicional
es aquella que está basada en el pasado
en la costumbre en la legitimidad de una
autoridad que ha existido siempre los
subordinados obedecen conforme una
lealtad personal hacia sus jefes o sobre
la base de su estatus tradicional el
poder tiende a no ser cuestionado es
23:56
irracional se transmite por herencia y
es extremadamente conservador
en la autoridad carismática y la misma
se fundamenta la existencia de
determinadas características personales
excepcionales del dirigente que crean
relaciones de dependencia basadas en esa
valoración que del líder hace los
subordinados
en la autoridad racional legal el
aspecto racional viene determinado por
estar orientado a alcanzar determinados
objetivos y el aspecto legal se deriva
24:29
del hecho de que el dirigente obtiene la
autoridad en función de la posición que
ocupa los subordinados encuentran que
las órdenes de los superiores están
justificadas porque están de acuerdo con
un conjunto de normas que estiman
legítimas
la burocracia ideal de beber tiene seis
características
división del trabajo los puestos son
divididos en tareas simples rutinarias y
bien definidas
jerarquía de autoridad las posiciones
están organizadas en una jerarquía con
25:04
una línea de mando clara
selección formal las personas son
elegidas para los puestos por sus
calificaciones técnicas
reglas y normas formales
se trabaja con sistemas de reglas
escritas y procedimientos establecidos
de operación en personalidad
se procede a una aplicación uniforme de
reglas y controles que no están de
acuerdo con las personalidades
orientación profesional
los gerentes son profesionales con
25:35
estudios no dueños de las unidades que
manejan
la burocracia debe haber fue un intento
de formular un prototipo ideal para las
organizaciones
aunque muchas características de la
burocracia deber son todavía evidentes
en las grandes organizaciones su modelo
ya no es tan popular
el excesivo énfasis en la división
estricta del trabajo la adhesión a
reglas y normas formales y la aplicación
impersonal de esas reglas y controles
anula la creatividad de los empleados y
26:06
la capacidad de la organización para
reaccionar rápido frente a un entorno
cada vez más dinámico sin perjuicio de
ello aún en la organización más flexible
y dinámica son necesarios algunos
mecanismos burocráticos para que los
recursos sean empleados en una forma
eficaz y eficiente
más allá de las diferencias todas las
teorías del enfoque clásico comparten un
conjunto de características
en primer lugar
visualiza una organización como un
sistema mecanicista un mecanismo la
26:43
doctrina según la cual toda realidad
natural tiene una estructura comparable
a la de una máquina de modo que puede
explicarse de esta manera basándose en
modelos de máquinas sobre esa base la
herramienta por excelencia de la
administración es el análisis racional
en segundo lugar
son enfoques que están orientados a
aumentar la eficiencia no hay grandes
cuestionamientos en lo referente a cuál
es el objetivo de la organización o cuál
debería ser o cuáles son los intereses
27:15
que la organización debe contemplar al
momento de fijarlos
en tercer lugar y consistentemente con
su luna su énfasis en el análisis
racional todos entonces usted tiene una
enorme confianza en las reglas
en cuarto lugar el medio para la
integración de los miembros de la
organización en la que dar quiere formar
la organización informal no tienen estos
enfoques
ningún peso
en quinto lugar la organización se debe
estructurar sobre la base de la
27:55
especialización y la competencia técnica
en sexto lugar la autoridad se
centraliza en la medida de lo posible y
se hace mucho énfasis en que las líneas
de autoridad sean claras
el séptimo lugar
hay una emisión marcada entre la línea y
el estar entre quien manda y quien
asesora
cuáles son las principales críticas que
se dan al enfoque clásico en primer
lugar
ninguno
28:32
y los enfoques contempla impacto que el
entorno tiene la organización tampoco se
toman en consideración aspectos internos
que no sean susceptibles de un análisis
mecanicista
en segundo lugar vinculados a sus
aspectos internos ignorados
todos estos enfoques parten de la base
que el comportamiento del trabajador es
exclusivamente racional no siendo
relevante el análisis de la incidencia
de factores no racionales en su
29:02
comportamiento consistentemente se asume
que la misma motivación del trabajador
es la económica
aunque a finales del siglo 19 y
comienzos del 20 al gunas personas
advirtieron la importancia del factor
humano en el éxito en la organización
tres investigadores destacan como
exponentes de la teoría de las
relaciones humanas
robert owen hubo mostrar dar y mary
parker bolets
su soporte fueron variados instintos
29:37
pero todos veían que la gente un activo
más importante era el activo más
importante las organizaciones que debía
ser administrado en consecuencia sus
ideas sobre el antecedente de practicar
en ciales actuales como los
procedimiento de selección de personal
los programas de motivación los equipos
de trabajo y las técnicas de manejo del
clima organizacional
aquí tenemos al primero de los tres
autores que hemos mencionado robert owen
o bien era hijo del modesto artesano
30:10
tuvo una formación autoridad autodidacta
y prosperó como empresario de la
industria de algodón en 1900 1799 compró
junto con otros socios la fábrica textil
del año inhalar nada lanark en escocia
de cuya dirección se ocupó en los años
siguientes su gestión fue un experimento
innovador pues consiguió que la empresa
arrojará beneficios introduciendo
mejoras sustanciales para los
trabajadores ningunos salarios sentó las
30:42
bases de la seguridad social
mutualista y proporciona nuestros a los
obreros condiciones dignas de vivienda
sanidad y educación
propuso lugares de trabajo ideales y
postuló que el dinero gastado en
capacitar a los trabajadores era una
inversión inteligente
con el tiempo sus socios capitalistas en
el mío la lana la marca
desaprobaron su gestión porque la
consideraban excesivamente generosa
hacia los obreros y los desplazados de
31:13
la dirección o bueno optó por emigrar a
eeuu y entre 1825 en 1828 volvió a
intentar de poner en práctica sus
principios con la nueva comunidad
que pretende conformó de lo que se
llamaba ni barboni
se radicó en indiana eeuu la empresa
fracasó
y con el fracaso se fue su fortuna
personal o bueno todo por volver a
inglaterra donde finalmente murió
31:50
hugo de externar fue un psicólogo
germano estadounidense fue pionero de la
psicología décadas y estableció las
bases de la psicología industrial activo
obtuvo su doctorado en 1885 en 1891
participó en el primer congreso
internacional de psicología que se
celebró en eeuu y en el cual el profesor
william james le invitó a trabajar en el
laboratorio de psicología de la
universidad de java
aceptó su ofrecimiento y luego de tres
años de estancia en estados unidos
32:23
regresó a friburgo alemania permaneció
nos en esas y en 1900
1897 retorno a hardware donde permaneció
hasta su muerte en 1916
y observar creo el campo de la
psicología industrial el estudio
científico de la gente en el trabajo
también propuso aplicar pruebas
psicológicas para la selección de
empleados
conceptos de la teoría del aprendizaje
para capacitar a los empleados quienes
32:53
tuve el comportamiento para motivarlos
mary parker follet fueron trabajadora
social consultora y autora de libros
sobre la democracia las relaciones
humanas y la administración sus
principales obras fueron la
administración como profesión que se
publicó en 1925 los elementos esenciales
del mando de 1933
parker criticó abiertamente las teorías
mecanicista de taylor y sus seguidores
afirmando que sólo tomaba en cuenta
aspectos mecánicos y olvidaba aspectos
33:32
ociosos y psicosociales del hombre
las principales contribuciones de parker
a la administración fueron las
siguientes
en primer lugar planteó que las
organizaciones funcionan bajo el
principio del poder con y no del color
sobre
la diferencia artificial entre gerentes
y subordinados oscurece su asociación
natural que es de naturaleza
esencialmente colaborativa
el segundo introdujo el concepto de
34:05
gerencia participativa que está de moda
de hoy bajo la denominación de
empowerment o empoderamiento es decir
potenciar y abrir espacios de
participación en los empleados
al principio del siglo 20 mucho antes de
que los autores contenidos los autores
contemporáneos en el tema
desarrollaran mar y parker follet era
una defensora de los enfoques creativos
y constructivos para la resolución de
disputas
34:35
indicó que existen tres formas para
resolver los problemas de la
organización los cuales son predominio
del compromiso y conflicto constructivo
el concepto de conflicto constructivo es
un antecedente por ejemplo de lo que
luego se desarrolló como el método de
negociación dejar
marc y parker consideró que los
elementos esenciales
vienen del mando y la coordinación y
pulso
mucha atención a los conceptos de
autoridad de responsabilidad para amar y
35:12
parcas existe una diferencia entre poder
y autoridad esta última es esencialmente
moral es el reconocimiento que se le da
a las personas como una posición en
organización mientras que el poder es la
consecuencia de la posición de la
persona la jerarquía
mari por ken follet estaba convencida de
que una persona podía sentirse completa
a no ser que formara parte de un grupo y
que los humanos crecían gracias en sus
relaciones
con otros miembros de las ganancias y de
35:51
las organizaciones
creía firmemente en la fuerza del grupo
en el cual los individuos podían
combinar sus diversos talentos para
lograr algo mayor es más el modelo
control holístico del foro no sólo
tomaba en cuenta a las personas y los
grupos sino también las consecuencias de
factores del entorno como la política la
economía de biología
sostenía muy firmemente que realmente
existen principios comunes que son
aplicables para todo tipo de
organización y administración
36:29
para marí la coordinación es una pieza
fundamental dentro de todo mecanismo
integrador y es por ello que describe
cuatro principios básicos de
organización en los cuales está siempre
presente la palabra coordinación estos
cuatro principios son en primer lugar el
principio de des contacto directo el
primer componente de este principio
refiere al alcance de control es decir
la cantidad de personas que un jefe
puede supervisar y sostiene que esa
37:00
cantidad es en alguna medida alimentada
y que más allá de cierto punto puede ser
no ser positivo y supervisar gente
adicional esta primera parte el concepto
de alcance de control será manejado por
otros autores lo que es novedoso es el
segundo componente de este principio
entrante destaca que la comunicación no
es sólo vertical sino que también debe
ser con horizontal
la coordinación con pares sostiene que
puede llegar a ser tanto o incluso más
37:31
importante que la comunicación vertical
en muchas situaciones es posible obtener
coordinación por relaciones selección
tales interpersonales y por
comunicaciones directas y personales
para llegar a un acuerdo en cuanto a los
métodos acciones y realización final
el segundo los principios ese principio
la planeación la coordinación se puede
hacer eficientemente las primeras fases
de la planeación y estructuración del
programa que debe ejecutarse los
contactos personales deben iniciarse en
38:03
las primeras fases del proceso si un
jefe de departamento solicita a los
jefes para ellos una aceptación segura
una directriz totalmente terminada para
ser implantada difícilmente logrará una
aceptación y combinación adecuados ya
que tendrá que adaptar sus sugestiones
el plan ya terminado la gente no se
resiste al cambio se resiste a los
cambios cuando no conoce las
consecuencias que le toca como de ellos
38:32
y como consecuencia y cómo nos afectará
el personal involucrado especialmente en
relación a la introducción de nuevos
cambios o mejoras debe ser partícipe de
los mismos desde el mismo momento en que
se discute la toma de decisiones
respecto al camino a seguir y no
informarles cuando la decisión ha sido
tomada
me di sugiere que siguiendo esta
práctica se levanta la moral un
motivación del personal y se predispone
una cultura de aceptación de los
39:05
distintos participantes
organizacionales
el tercero de los principios es las
relaciones recíprocas este principio
dice que todos los factores de una
determinada situación están mutuamente
relacionados
en particular hay una relación recíproca
de las personas una penetración de cada
parte de la además de todas las demás en
la primera
el cuarto de los principios es el del
proceso continuo de coordinación la
39:36
coordinación es un proceso continuado
algo que no se debe dejar al azar sino
puede ser la preocupación básica de todo
indigente para evitar que los
acontecimientos imprevistos obliguen a
una actuación precipitada
en la década del 20 y del 30 del siglo
20 las organizaciones bajo la
administración científica estaban
divididas por dentro en nichos algo que
se extendió largamente con algún
movimiento la burocracia y que perduró
hasta el 90 del siglo pasado
40:08
recién a fines del siglo 20 las
organizaciones las organizaciones
dejaron de verse como una unidad de
nichos verticales y se comenzó a
reemplazar esa visión concepto y modelo
por el de una organización basada en
procesos tal como lo planteaba
parquesol a comienzo a decir de allí la
denominación de reingeniería de procesos
que es bastante común de aplicar en
consultoría y este concepto de
40:39
coordinación como un proceso no extendía
mar y parker marc alcohol es mucho más a
señalar que toda toda decisión es nada
más que un instante dentro un proceso
sugiriendo por lo tanto que la
responsabilidad final como se la conoce
habitualmente no es más que una ilusión
existe la necesidad de combinar el
conocimiento con la responsabilidad
en la parte más importante para el
desarrollo del comportamiento
organizacional provino de los estudios
de halford realizados en las
41:13
instalaciones de la western electric
company en cicero illinois entre 1924 y
1927 el national research council
realizó un estudio en colaboración con
el agua extra oral electric company para
determinar el efecto de la iluminación y
otras condiciones sobre la productividad
fueron diseñados por ingenieros
industriales de la empresa inicialmente
como un experimento de administración
científica
como en cualquier buen experimento
41:44
científico se establecieron grupos
experimentales
y grupos de control el grupo
experimental por supuesto varios cambios
en las intensidades de iluminación en
tanto el grupo de control se mantuvo
siempre bajo la intensidad constante
descubrieron que cuando incrementaba la
luminosidad al grupo experimental la
producción aumentaba en los dos grupos a
continuación para sorpresa los
ingenieros cuando redujeron la
luminosidad en el grupo experimental la
42:16
productividad volvió a crecer en ambos
grupos de hecho se observó una
disminución en la productividad del
grupo experimental sólo cuando la luz
será tan tenue como la de una noche los
ingenieros concluyeron que la intensidad
de la iluminación no se relacionaba con
la productividad del grupo y que algo
más estaba incidiendo los resultados sin
poder determinar
cuál era ese factor
en 1927
los ingenieros de la muestra en electric
company pidieron al profesor de harvard
42:50
del tom maior ya sus ayudantes que
participarán como asesores del estudio
así comenzó una relación que se prolongó
hasta 1932 y que abarcó numerosos
experimentos de rediseño de puestos
cambios en la duración del día y las
semanas laborales introducción del
periodo de descanso y planes de salarios
individuales
basu culpables
los investigadores concluyeron que las
normas sociales o los estándares de los
grupos eran los determinantes claves del
43:21
comportamiento de los individuos en el
trabajo
mayor concluyó que el comportamiento y
las actitudes estaban estrechamente
relacionadas que las influencias
grupales afectan de manera significativa
las conductas de los individuos que los
estándares globales determina la
productividad de cada trabajador
individual y que el dinero no es un
factor tan importante la productividad
como los estándares actitudes y la
seguridad laboral grupales
estas conclusiones llevaron
43:52
a poner nuevo énfasis sobre el factor
comportamiento humano en la
administración de las organizaciones y
en el logro de las metas
a partir de
los resultados de las investigaciones
en dos colaboradores de mayo
gracias al rastro de red list versión y
dickinson dixon
publicaron un libro en 1939 que se
llamaba
administración y el trabajador
y entre sus principales conclusiones se
44:31
encontraba la empresa es un sistema
social y un sistema tecnológico el
sistema social define los roles
individuales que pueden ser diferentes a
los del orden pues que pueden ser
diferentes a los que había definido la
organización formal
por otro lado el individuo no es
motivado por incentivos económicos
solamente sino también por diversos
factores sociales y psicológicos
su comportamiento también es
condicionado por creencias sentimientos
y actitudes
45:06
el grupo informal en el trabajo se
convierte en una unidad de primera
importancia
el grupo tiene un papel importante la
determinación de actitudes y el
rendimiento de los trabajadores
los trabajadores extra de los patrones
tradicionales de liderazgo basados en la
estructura formal deben modificarse su
relacionándose más los liderazgos
democráticos que los autocráticos
es importante desarrollar canales de
comunicación efectivos que permitan el
intercambio de información entre los
45:37
distintos niveles jerárquicos así como
la participación se convirtió en un
aspecto importante en los movimientos de
relaciones humanas a partir de estos
estudios
la administración requiere de
habilidades interpersonales
del tipo de motivación asesoramiento
dirección y comunicación
los miembros de la organización puede
ser motivado mediante la satisfacción de
necesidades psicosociales
46:14
entonces en el esquema de release berger
y dixon nos encontramos que
la organización pasa a tener dos
funciones distintas en primer lugar la
función económica que la producción de
bienes y servicios que es la función que
asume en un modelo mecanicista como que
la única posible pero después encuentran
que existe una segunda función que es la
función social que es aquella que
46:44
consiste en proporcionar satisfacción a
los participantes en la organización
de la nueva manera que una organización
tiene que ser eficiente o sea tiene que
generar valor tiene que producir bienes
y servicios que justifiquen sus costos y
de esa manera lograr su equilibrio
externo también debe lograr
satisfacciones en los miembros de la
organización
sean lo suficientemente intensas como
para compensar
y los sinsabores que todo trabajo tiene
47:21
y motivar a los trabajadores a hacer
aquellas cosas que la organización
pretende es decir tiene que motivarlos y
eso genera un equilibrio interno que es
el equivalente al equilibrio externa de
la organización una organización sana
tiene que lograr los dos equilibrios el
interno y el estar una organización que
logra el equilibrio interno a expensas
del externo se funde una organización
que logre el equilibrio externo a costa
del interno a la larga también terminará
47:52
perdiendo el equilibrio externo
veamos pues entonces las diferencias que
hay entre la teoría clásica y la teoría
de las relaciones humanas en algunas
variables claves
la teoría clásica enfoca la organización
con una máquina mientras que en la
teoría de relaciones humanas la
organización es vista como un grupo de
personas
en la teoría clásica el énfasis está
puesto en la tarea suena tecnología y en
la teoría de las relaciones humanas el
énfasis está puesto las personas
48:31
la herramienta fundamental de trabajo en
la teoría clásica y la ingeniería
mientras que en la teoría de las
relaciones humanas es la psicología
en tanto para el modelo mecanicista
todo puede ser fácilmente controlado es
lógico qué
y además las buenas ideas están
centralizadas en un nivel superior es
lógico que tengan una tendencia en la
teoría clásica procurar la
49:06
centralización de la autoridad en cambio
en la teoría de las relaciones humanas
la se procura la delegación de la
autoridad no solamente por razones de
eficiencia económica sino también porque
es una forma de motivar a la gente al
darle un mayor nivel de autonomía un
mayor nivel de control sobre su trabajo
en la teoría clásica
entonces lo importante es definir líneas
claras de autoridad mientras que en la
teoría de relaciones humanas es buena
49:37
cosa es generar un espacio de autonomía
para los empleados
en la actividad clásica lo clave es la
especialización en la competencia
técnica en cambio en la teoría de las
relaciones humanas lo que es clave para
que la organización funcione es la
confianza mutua
que permite que la gente desarrolle su
potencial y la apertura la transparencia
en el flujo de información
en la teoría clásica lo fundamental es
la eficiencia y se considera que el
50:14
eficiencia se va a lograr por la vida de
una división del trabajo
llevada al extremo un cambio en la
teoría de relaciones humanas se
considera que el factor clave para
lograr un adecuado funcionamiento de las
organizaciones
y lograr un adecuado relacionamiento de
las personas que trabaja en la
organización
por último la teoría clásica es la
herramienta fundamental que tiene es la
regla y los reglamentos
mientras que la trilla de las relaciones
50:47
humanas el factor fundamental para la
coordinación es la confianza la
confianza entre las personas que
trabajan juntas
y avanzando en el tiempo nos encontramos
con el enfoque neoclásico el enfoque
neoclásico pretende redimir los
conceptos del enfoque clásico pero
actualizarlos y matizar los con
conceptos más propios de las teorías
comportamentales los autores que se
agrupan generalmente en torno a este
enfoque del trabajo administrativo son
51:21
peter drucker euros they'll harold
cummins
sí pero donald william human entre otros
aunque se presentan aunque se presenten
entre estos autores puntos de vista
divergentes en algunos temas tampoco les
preocupa mucho en la línea hace unos con
otros
en una determinada conceptualización de
la administración
es por esto que no se puede hablar
realmente de una teoría neoclásica sino
de un enfoque neoclásico
51:54
pero lo que sí tienen en común es la
preocupación por sistematizar el trabajo
directivo
en contraposición a los análisis
teóricos de la teoría de las relaciones
humanas o teorías comportamentales que
estaban más centrados en el centrados en
el análisis de la conducta de los
trabajadores
todos estos autores pueden agruparse en
torno a una serie de características que
son las que determinan este enfoque
neoclásico
en primer lugar
52:26
hacen énfasis en la práctica de la
administración tratando de desarrollar
los principios administrativos de forma
que sean útiles y aplicables en la
práctica en segundo lugar
reafirman
la validez de los postulados clásicos
nacen como la reacción a la enorme
influencia de la ciencia del
comportamiento que dejan fuera aspectos
económicos informales que rodean el
comportamiento de las organizaciones
pretenden colocar las cosas en su justo
52:58
sitio para qué
para que se retomen los postulados
clásicos clásicos pero sin despreciar
aspectos de las teorías de las
relaciones humanas que pueden ayudar al
funcionamiento de las organizaciones
en tercer lugar
se hace énfasis en los principios
generales de la administración
propuestos por fallos para algunos
autores como hard cons y teo hayman el
estudio de la habitación se basa en la
presentación y discusión de los
53:30
principios generales de cómo planificar
organizar dirigir y controlar una
organización
en cuarto lugar
se hace énfasis en los objetivos y en
los resultados
mientras que administración científica
hizo énfasis en los métodos y
realización del trabajo y la teorías
clásicas por su parte los principios
generales de administración la trilla
neoclásica los consideran medios en la
búsqueda de la eficiencia pero enfatiza
54:02
fuertemente los fines y los resultados y
la búsqueda de ellos en este movimiento
se encuentra
un fuerte cambio hacia los objetivos y
los resultados
como los autores clásicos los
neoclásicos buscaron establecer
principios básicos pero se diferenciaron
en sus planteamientos en considerar que
estos principios no deben ser tomados de
forma rígida sino de forma flexible
bueno pues deben ser aplicados en
situaciones extremadamente diversas es
decir son ampliamente eclécticos y toman
54:37
conceptos tanto de las teorías clásicas
como las teorías del comportamiento
las aportaciones de los autores clásicos
tuvieron repercusiones en tres áreas
fundamentales los tipos de organización
la departamentalización y la
administración por objetivos
a partir de la década de los 50 las
publicaciones 1954 de su libro la
práctica de administración
peter drucker desarrolla la
administración por objetivos que
55:13
constituye un modelo administrativo
bastante difundido y plenamente
identificado en palabras de algunos
autores de administración como un
espíritu pragmático y democrático de la
teoría neoclásica
el desarrollo de objetivos y el
establecimiento de planes estratégicos
para el cumplimiento de los objetivos
constituyen una de las aportaciones de
este enfoque que más repercusiones ha
tenido en trabajo los administradores
para peter drucker hay cinco prácticas y
hábitos que deben ser aprendidos para
55:45
llegar a ser un ejecutivo eficaz y en
primer lugar todo ejecutivo debe ser
eficiente de control de su tiempo en
segundo lugar todo ejecutivo eficaz
dirige sus esfuerzos hacia resultados
predeterminados en tercer lugar el
ejecutivo eficiente construye con
fuerzas las propias y las de sus
superiores colegas y subordinados y las
de las circunstancias en cuarto lugar el
ejecutivo eficaz se enfoca en unas pocas
áreas mayores por lo tanto establecen
56:17
prioridades y en quinto y último lugar
ejecutivo eficiente toma decisiones
efectivas sabe que tiene que aplicar un
sistema para ello
y tendrá que ha sido un autor
extremadamente planifica con más
con decenas de libros
de ellos los más famosos son la práctica
de meditación de 1954 la dirección por
objetivos del 64
el ejecutivo eficaz de 1967 y
56:47
administración tareas responsabilidades
y prácticas de 1933
dentro de sus principales contribuciones
que son muchas podemos destacar general
con tapa inicial al desarrollo de
administración por objetivos e introduce
la noción del trabajador de conocimiento
la trabajador del conocimiento
que va a tener muchas repercusiones en
los cambios que se introducen en la
disciplina de administración
luego de la teoría neoclásica
57:23
los desarrollos posteriores
más destacables son por un lado
las teorías basadas en el enfoque de
sistemas y por otro las teorías basadas
en el enfoque de contingencias
la tría general de los sistemas afirma
que las propiedades de los sistemas no
pueden ser descritas significativamente
en términos de sus elementos separados
de hace las partes no explican en todo
57:57
la comprensión de los sistemas solamente
se presenta cuando se estudian sistemas
globalmente involucrando todas las
cintas dependencias de esos subsistemas
las teorías tradicionales de la
administración veía la organización como
un sistema cerrado
esta tendencia llevaba a no considerar
los diferentes ambientes
organizacionales y la naturaleza de su
dependencia en cuanto al ambiente
también llegó a una excesiva confianza
en concentración en los principios de
58:27
funcionamiento interno con la
consecuente falta de comprensión y
desarrollo de los procesos de
retroalimentación que son esenciales
para la supervivencia
la teoría de sistemas penetró
rápidamente en las teorías de la
administración por dos razones básicas
en primer lugar porque había la
necesidad de una síntesis y de una
integración mayor
de las teorías que le habían precedido
por otra parte disciplinas tales como la
matemática y la visión atlética en
59:00
general la tecnología de la información
de modo especial trajeron inmensa
posibilidad de desarrollo y
operativización de las ideas que
convergían hacia una teoría de sistemas
aplicada administración
chester werner fue uno de los primeros
escritores que la administración utilizó
el enfoque de sistemas
varna era un gerente real que pensaba
que las organizaciones eran sistemas
sociales que requerían cooperación
pensaba que el trabajo del gerente
59:34
general consiste en comunicar y
estimular a los trabajadores a realizar
grandes esfuerzos
fue el primero que planteó que las
organizaciones sociales eran sistemas de
las organizaciones eran sistemas
abiertos
las dos principales obras destrabarlas
son la función del ejecutivo de 1938 y
organización y administración de 1948
sus principales contribuciones
01:00:04
en primer lugar organizaciones son
sistemas de actividades por fuerzas
conscientemente coordinadas de dos o más
personas
el segundo una organización sobreviva
debe lograr que la cooperación entre sus
clientes nube para que deben cumplirse
dos criterios
capacidad de lograr sus objetivos
explícitos y grados en que esa
organización es capaz de satisfacer las
motivaciones de los individuos que
integran
01:00:35
tercero la organización informal refleja
intereses de los miembros de la
organización que estos procuran proteger
es importante que el dirigente incluya
sobre las organizaciones informales
procurando aprovecharlas ya que proveen
cohesión motivación y facilita el
trabajo en equipo cuarto una autoridad
efectiva se apoya en una eficaz
comunicación entre los subordinados y en
sus superiores la autoridad debe
sustentarse en la capacidad de gestión y
01:01:07
el respeto ganado de los subordinados
quinto hay dos maneras de convencer pero
subordinados a cooperar
incentivos tangibles y la persuasión
siendo esta última la más importante
barna plantea
que existen un conjunto de reglas
esenciales que se deben cumplir en
cualquier sistema de comunicación
1 los canales de comunicación deben ser
claros 2
01:01:40
los canales de comunicación deben ser
conocidos por todos los miembros de la
organización
el sistema de comunicación deben ser
accesibles a todos ellos cuatro las
líneas de comunicación deben ser lo más
cortas y directas posibles
quinto la capacidad de las personas que
sirven como centros de comunicación debe
ser adecuada sexto
de comunicación no debe ser interrumpida
cuando la organización está funcionando
7º toda comunicación debe ser
01:02:14
autenticado
el enfoque de sistemas ha sido adoptado
y utilizado ampliamente en
administración al principio los modelos
que se empleaban eran cerrados más
recientemente técnicas como el análisis
de decisiones han adoptado un enfoque de
sistemas abiertos
la palabra contingencia significa algo
incierto o eventual que puede suceder o
no la visión contingente está dirigida
por encima de todo hacia la
01:02:49
recomendación de diseños
organizacionales más apropiados las
situaciones específicas
así plantea que cuando a la
administración se refiere no hay una
única forma de organizarse
no hay una forma mejor de los mensajes
todo depende de las características de
la organización la teoría de
contingencia enfatiza que no hay nada
absoluto en la tri administrativa con
las organizaciones todo es relativo todo
depende y así las técnicas
administrativas apropiadas para el nuevo
01:03:21
de los objetivos de la organización
tiene una relación funcional con las
características de cada organización y
esa relación en el tipo si entonces
en lugar de la típica relación
causa-efecto
la teoría de contingencia surgió a
partir de una serie de trabajos
orientados a verificar cuáles eran las
estructuras más eficaces en determinados
tipos de empresas en
1962
01:03:50
al fernando gilet andrews introducen en
el campo de la teoría del management el
concepto de estrategia y lo definen como
la determinación conjunta el objetivo de
la empresa
líneas de acción para alcanzar la
definición hecha por andrius en el
aspecto digno de resaltar y es la
declaración explícita que hace el autor
de su concepto acerca de la importancia
que tiene para la empresa otros valores
no necesariamente económicos como son
por ejemplo la solidaridad humana el
01:04:23
amor a la naturaleza la honradez y otros
valores que enaltecen a las personas y
que por ende deben ser tenidas en cuenta
al analizar el comportamiento de la
organización
en su obra estrategia estructura de 1962
sandler realizó una investigación en
torno a cuatro grandes organizaciones
norteamericanas grupo general motors y
standard oil company y se robó para
demostrar como la estructura de aquellas
01:04:54
empresas adaptó y ajustó de manera
continua su estrategia su conclusión es
que la estructura organizacional de las
grandes empresas de eeuu estuvo
determinada de manera gradual por su
estrategia
la estructura es un medio para que la
organización opere la estrategia y esta
es el comportamiento de la organización
frente al ambiente si la estructura no
sigue la estrategia describe los
resultados finales la ineficiencia los
01:05:24
diversos ambientes obligan a que las
empresas adopten nuevas estrategias que
también exigen diferentes estructuras
organizacionales
las principales contribuciones de
chandeleur entonces al enfoque de
contingencias
fue precisamente en 1962 cuando
conjuntamente con keith andrews
introducen el concepto de estrategia y
lo definen como la determinación
conjunta de objetivos de la empresa y de
las líneas de acción para alcanzarlas
01:05:57
fin de silencios
en segundo lugar la estructura una
empresa es el medio para que la
organización operativa y la estrategia
ya que a su vez es el comportamiento la
organización frente al ambiente
en resumen la estructura sigue la
estrategia y por último los gastos
ambientes obligan a que las empresas
adopten nuevas estrategias que también
exigen diferentes estructuras
organizacionales
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