Series of Enbio Academy Interviews - Maryori Matallana

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Language: Spanish

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¡Buenas! Bienvenidos a Enbio Studio. Hoy   tenemos una invitada muy especial, Maryori, CEO y  fundadora de “The Nail Corner by OPI” en Madrid.  Hola Maryori Hola Laura, ¿qué tal?  Muy bien, ¿y tú? Pues muy bien también  ¿Qué tal van estos días? Supongo que bueno,  hay mucha incertidumbre respecto a la situación   y respecto a todos los preparativos, ¿no? Exacto, realmente hay muchísima incertidumbre   de momento porque, bueno, es una  cosa que todavía no está controlada   entonces la gente pues realmente no sabe. Creo que saben qué medidas deben de tomar   pero no están al 100% en todas las actividades.  Pero yo creo que hay que ser positivos y seguir   trabajando con seguridad, que es lo fundamental  en estas condiciones y sin estas condiciones.  Exacto, exacto. Muy bien que lo hayamos  mencionado porque lo que queremos comentar  
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hoy -tenemos algunas preguntas – es sobre  los estándares de seguridad e higiene que   se implementan en vuestro centro, no solamente los  que se han implementado durante la pandemia – el   periodo de pandemia actual – sino también  los que se implementan siempre, día a día.  Sí, bueno, a ver; antes de tener el COVID,  para mí era una cosa fundamental cuando…  Para mí uno de mi sueños era tener mi propio  centro de estética, y una de las cosas que tenía   clara eran ciertos criterios, y los criterios iban  desde la calidad hasta la limpieza y desinfección,   así como el trato al cliente. O sea, que eso era  una de mis tres prioridades. Antes del Covid,   obviamente, nosotros ya teníamos unos protocolos  hechos, de limpieza y esterilización, que no   tienen nada que ver (en España digo, porque  hay otros muchos países de la Unión Europea,   o de Europa, que sí están regulados, pero  nosotros que no tenemos ninguna regulación,   cada uno hace una cosa. Entonces, nosotros  antes utilizábamos, por ejemplo para esterilizar  
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nuestras herramientas (que no es lo mismo que  desinfectar), los esterilizadores de Enbio.   Limpiábamos todo con alcohol y tenemos  muchísimas cosas desechables que son las   que de cliente a cliente, se van cambiando.  O sea que ya teníamos una serie de normativa.  Obviamente, después del Covid, pues con mayor  razón, se implementan muchas otras cosas. Por   ejemplo, cuando empiezo a averiguar por  qué estamos todos confinados, y vamos a   volver y a mí me crea muchísima incertidumbre  saber si las clientas se van a sentir seguras,   aunque yo sé que muchas aprecian precisamente  que nosotros tenemos esto, y solemos explicarlo.  Siempre te queda el miedo, de decir, la  gente quiere volver, cómo va a volver,   se va a sentir segura, etc. Durante el confinamiento,   de hecho, en las redes sociales lo hicieron  muy bien porque nuestras propias clientas   se pusieron en contacto con nosotros para  darnos ánimo, para decirnos que van a volver,   que saben que nosotras somos seguras, etc. Entonces fue en el que me tranquilicé y empecé  
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a buscar todos los sistemas que podrían ser mejor,  para tener una mejor limpieza y desinfección. Por   ejemplo, ya utilizábamos el sistema Enbio, como  te comento, de esterilización de herramientas. Y   aparte de esto, hicimos una desinfección química,  y a partir de ahí, la hacemos cada X tiempo en   todo el local. Es el tipo de desinflación  que pudieron ver en la televisión muchas   personas que la hacen en las residencias, en los  centros clínicos, etc., para eliminar cualquier   elemento vivo, cualquier microbio, cualquier  bacteria, igual que pase con Enbio, que es   lo que hace con nuestro material de trabajo. Así que eso, aparte de los desechables, los geles   hidro-alcohólicos, que también entran en nuestro  protocolo. Nosotros somos el centro oficial de OPI   en España, y dentro de nuestro protocolo, antes de  empezar cualquier servicio de manicura o pedicura   ya utilizábamos esto, que es el “nas 99”, que no  es nada más y nada menos que alcohol isopropílico.  
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O sea, lo que puede ser un equivalente, algo  parecido a el gel desinfectante de manos que hoy   se ha puesto de moda, y que antes nadie usaba. Aumentamos el tiempo de servicio para hacer la   desinfección del lugar donde ha estado  otra persona, con alcoholes etc.,   antes de que pueda otra persona hacer uso de ese  especio de trabajo. O sea que ha sido muchísimas   cosas las que hemos hecho después, pero nos  dimos cuenta de que había muchas cosas que   había que hacer ahora, pero ya hacíamos antes. Claro, es que muchísima gente es lo que…es   un poco, no sobre todo por la desinformación,  sino también pues por cada opinión, mentalidad,   ideología, que puede tener otra gente, otros  profesionales de lo que es la industria de   la belleza, pero en verdad no es por la pandemia  actual que deberíamos implementar altos estándares   de higiene y seguridad, sino siempre porque hay  que entender que son tratamientos que conllevan   un contacto directo con el tejido humano, y no  solamente hablamos de Covid, hablamos de VIH,  
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hablamos de hepatitis, hablamos de muchas…. Hepatitis, hongos, bueno…millones de cosas que   te pueden pasar que la gente…no sé. En el resto  de Europa yo sé que hay muchos países que al estar   regulados, pues ala gente les llega muchísima más  información y los centros están muchísimo mejor   adecuados para esto que nosotros que no  tenemos una regulación gubernamental,   que cada uno lo hacemos como queremos. La  gente muchas veces prioriza cercanía, lo   bonito, o precio y no son esas las cosas que  hay que priorizar. Nosotros, desde el principio,   siempre hemos intentado al cliente contarle  nuestros protocolos y el porqué de nuestros   protocolos. De hecho, cuando la gente llegaba y  les poníamos el “nas 99” les explicábamos “estamos   desinfectando las manos”, “estamos desinfectando  los pies para poder hacer este servicio”.  Obviamente, siempre nuestras niñas tenían sus  guantes, sus guantes desechables que con cada   cliente se cambian, y utilizaban sus mascarillas.  Esto, antes del Covid. Porque, obviamente,  
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es que hay muchas cosas en las que la gente se  tiene que fijar y cuando hacemos, por ejemplo,   la esterilización con Enbio, lo primero que  hacemos es una desinfección. Que no es lo mismo   desinfección, que esterilización. Entonces, lo  primero que hacemos es desinfectar la herramienta,   luego las ponemos en estas bolsitas, que son las  bolsas de autosellado. Porque se pueden poner   también solos, si lo vas a usar enseguida, pero  si no los vas a usar enseguida y los vas a tener   guardados, es mejor tenerlos en estas bolsitas.  Los ponemos en las bolsitas, cuando ya está   esterilizado, nos cambia de color esto y ya lo  tenemos preparado para que cuando venga nuestra   cliente, esté solamente para ella. Porque esto  es 100% efectivo, para cualquier microorganismo.  O sea, ahora con el Covid, con muchísima mayor  razón, claro. Pero antes del Covid como bien   mencionas, son muchísimas otras cosas. Claro, claro. Yo tengo   solamente dos preguntitas más: Una es, cómo empezó…así brevemente  
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para comentar cómo empezó The Nail Corner by OPI.  Ya se que, porque como eres la fundadora y CEO,   pues me gustaría saber un poquito de la historia. Y la última pregunta sería, las juntamos las dos,   ¿Qué sugerencias o qué tips me podrías dar  para los compañeros y otros profesionales   de la industria, sobre todo en este  tiempo y también pues para el futuro,   considerando época de pandemia, y no. Vale bueno, pues a ver. The Nail Corner se funda   en 2017, como te comenté antes era uno de mis  sueños tener mi propio centro de estética tal vez   porque mis raíces son latinas. Yo soy Colombiana  entonces en mi cultura se lleva muchísimo. Siempre   me dediqué a los negocios, pero siempre tuve un  rato para el estudio, para informarme y saber   acerca de la estética. Y en 2017 pues decidí  hacerlo, pero lo quería hacer de la mano de los   mejores. Entonces siempre me he unido a marcas que  representen sobre todo la seguridad y la calidad. 
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Con lo cual, hablo con OPI y ellos están  encantados de participar en mi proyecto y   ponemos un poco este “barco insignia” en  Madrid. Y estuvieron muy contentos por el   recibimiento que hemos tenido, la gente está  contentísima de que estemos. Y junto con esto,   otra de las cosas que tenía muy clara era la  calidad del servicio va unida al producto,   pero también es el tipo de atención al público  que es muchísimo más personalizada. Nosotros   le dedicamos muchísimo más tiempo a la persona  para que la persona se sienta como lo que es,   única. Y por supuesto, lo que es la limpieza y la  desinfección, para que fuéramos algo diferente y   que la gente se diera cuenta que es importante,  porque es muy importante crear esta conciencia   y por eso nos tomamos el tiempo incluso de  explicarles “bueno pues hacemos esto para evitar   que haya cualquier contagio de cualquier tipo de  cosa etc.”. Con lo cual, pues nada, así es como  
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empezamos esta aventura, y así es como vamos. Y luego pues los tips que me dices que te dé.   Pues un poco, como no tenemos aquí esta normativa,  pues crear entre nosotros una conciencia social.   Una de las iniciativas de Enbio Safe que a  mi me encantan, una de las iniciativas de   Enbio es el Enbio Safe. Me encanta porque  es poner en el mapa los centros seguros,   los centros que están llevando a cabo esta  esterilización. ¿Por qué la menciono tanto?  Porque es lo único que al 100%, testado  con todo, es la que te elimina cualquier   microorganismo, cualquier bacteria,  cualquier agente que puedas tener.   Entonces pues esto lo recomiendo por supuesto. Esté el Covid o no esté el Covid, en el contacto   personal tiene que haber muchísima limpieza  y desinfección. Debemos usar siempre guantes,   debemos usar mascarillas y debemos tener  una distancia persona, no podemos estar  
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pegados los unos a los otros. O sea, todo este  tipo de cosas las tenemos que llevar a cabo.   Nos tendríamos que unir todos un poco para  llevar a cabo todas estas medidas, creo yo.  Claro claro, y me encanta porque noto de  vuestra parte una mentalidad muy positiva,   una mentalidad de colaboración, una mentalidad de  cooperación con los profesionales de la industria.   Y al final se trata de eso. Por supuesto.  Y también, bueno, pues porque dentro de lo que  es Enbio Safe, es el derecho del cliente saber   todas estas cosas y como profesionales hay que  comunicarlas, no sólo el tipo de producto que   usamos sino todo lo que va incluido en el servicio  y también incluido en el precio que se paga.  Exacto, no todo vale. Exacto, exacto. Muchísimas gracias por aclararlo…  Gracias a ti, Laura. Por compartir vuestro tiempo,   vuestra historia, y todas vuestras sugerencias. La  verdad es que son unos grandes profesionales de la   industria de la belleza, así que infinitamente  agradecidos y esperamos volver a vernos pronto.  Y yo también, por darme la oportunidad de explicar  esta serie de cosas que mucha gente desconoce. 
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Muchísimas gracias Maryori, ¡nos vemos pronto! ¡Gracias!  Muchísimas gracias por unirse. Ha sido una  entrevista fantástica, con muchos tips y   sugerencias de los grandes profesionales de  The Nail Corner by OPI, en Madrid. Y ya sabe,   si quieren que sus clientes sepan que se  toman su seguridad en serio, por favor,   comuníquenle la parte más importante del  servicio, y es su seguridad. ¡Muchísimas gracias!

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